인터넷 쇼핑몰에서 서비스 품질이 재구매 의도에 미치는 영향

• 영문명: An Impact that Service Quality Has for Customer's Repurchase in Internet Shopping Malls
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 이영민(Young Min Lee)
• 간행물 정보: 『물류학회지』제24권 제1호, 137~155쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.03.31

국문 초록

정보기술의 발달은 전자상거래를 출현시켜 새로운 비즈니스 기회를 제공하고 있는데 그 중 하나인 인터넷 쇼핑몰은 편리함과 잠재적인 비용절감 등의 이점을 가지고 거래규모가 계속해서 증가하고 있는 실정이다. 최근 급속한 인터넷 환경의 발전으로 인터넷 쇼핑몰의 기술수준이 평준화됨에 따라 인터넷 쇼핑몰의 기술적 요소가 아닌 서비스 품질의 차별화가 쇼핑몰의 성때를 가르므로 고객이 만족 할 수 있는 인터넷 쇼핑몰 서비스 품질에 대한 파악과 고객-인터넷 쇼핑몰 간 지속적인 관계유지를 위한 요인들에 대해 고찰의 필요성이 제기된다고 볼 수 있다. 이에 따라 본 연구에서는 선행 연구에서 제시된 서비스 품질을 구성하는 5가지 차원인 인터넷 서비스 품질에 적용시켜 사이트 디자인, 상품 거래성, 커뮤니케이션, 안전성, 정보 제공성 이라는 인터넷 서비스 품질 연구모형을 도출하고, 이 품질들은 모두 고객만족에 긍정적인 영항을 미쳐 실질적인 구매 즉 재구매 의도까지 영향을 미친다는 연구결과가 나왔다. 따라서 서비스 품질에 대한 고객만족이 높을수록 인터넷 쇼핑몰에 대한 재구매 의도 또한 높아진다는 결론을 내릴 수 있다.

영문 초록

By advantage of trading volume has grown to provide there, one that has become a cost reduction potential development of information technology, e-commerce, Internet shopping mall, convenience and the emergence of new business opportunities is sleep The rapid recent advances in the Internet environment, technology level of leveling of Internet shopping malls, such as the Internet is not an element of the technical quality of service to the success Mall of discrimination education, customers on the quality of service for in the Internet shopping mall can be satisfied, for the maintenance of ongoing relationship between the factors that holds, brought the need for research, you can see the Internet shopping customers. Therefore, by applying it to the quality of Internet services and research model to derive the information of gender design of Internet sites, commodity trading sex, communication safety and quality of service configuration, previous research in this study Now, show the dimensions of the 5 SERVQUAL quality of service, quality of all of this have a positive impact on customer satisfaction jumped to purchase substantial that affect suggesting the intention investigation repurchase. Thus, the quality of service, the higher the customer satisfaction, repurchase mtention for internet shopping is also higher can conclude.

목차

국문초록

Ⅰ. Introduction

Ⅱ. Theoretical background

Ⅲ. Research Model

Ⅳ. Hypothesis testing

Ⅴ. Conclusion

참고문헌

Abstract

키워드

서비스 품질 사이트 디자인 상품 거래성 커뮤니케이션 안전성 정보 제공성 재구매 의도 Service Quality Site Design Commodity trading communication safety Sex Information Repurchase intention