커피전문점의 브랜드이미지와 지각된 가치가 긍정적 감정, 호혜성 및 점포충성도에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Brand Image and Perceived Value on Positive Emotion, Reciprocity and Store loyalty of Coffee Shop
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 전태유(Tae Yoo Chun) 박노현(No Hyun Park)
• 간행물 정보: 『물류학회지』제24권 제1호, 113~136쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.03.31

국문 초록

본 연구는 커피전문점에서의 브랜드 이미지와 지각된 가치에 따른 긍정적 감정, 호혜성 및 점포충성도와의 관계를 구조적으로 설계하여 각 요인들 간의 영향관계를 밝히고자 하였다. 여기에서 커피전문점의 브랜드 이미지는 시각적 이미지와 서비스 이미지로 구성하였으며, 지각된 가치는 심미성, 유희성 등 각각 2개 요인으로 외생변수를 구성하였다. 이러한 외생변수와 소비자의 긍정적 감정, 호혜성 및 점포충성도 등의 내생변수들과의 관계를 알아보고자 하였다. 이들 구조적 관계를 분석한 결과 첫째, 커피전문점에 대한 브랜드 이미지와 지각된 가치가 긍정적 감정 에 대해 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 커피전문점에 대한 브랜드 이미지와 지각된 가치가 호혜성에 대해 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다 셋째, 소비자의 긍정적 감정은 호혜성에 대해 정(+)의 영향을 미치며, 긍정적 감정과 호혜성은 점포충성도에 대해 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구에서 제시한 구조적 관계모형은 충분한 가설관계를 입증하였다고 할 수 있다.

영문 초록

The purpose of this study is to investigate the structural relationships among brand image and perceived value of coffee shop, positive emotion, reciprocity and store loyalty. To achieve the purpose. precedent studies were examined by theoretical background to establish hypotheses for a solution to study problems. And the hypotheses were empirically analyzed. For a statistical analysis. the LISREL was used to carried out. The major findings of this paper would be summarized as followed: First, brand image(visual image, service image) and perceived value(aesthetics. amusement) had a significantly positive effect on positive emotion. Second, brand image(visual image, service image) and perceived value(aesthetics, amusement) had a significantly positive effect on reciprocity. Third. positive emotion had a significantly positive effect on reciprocity. Forth. positive emotion and reciprocity had a significantly positive effect on store loyalty. Consequently, to improve positive emotion. reciprocity and store loyalty of customers in coffee shop, service providers have to provide customers with value-oriented service.

목차

Abstract

Ⅰ. Introduction

Ⅱ. Theoretical Background

Ⅲ. Research Design

Ⅳ. Findings and Discussion

Ⅴ. Conclusion

References

국문초록

키워드

커피전문점 브랜드 이미지 지각된 가치 긍정적 감정 호혜성 점포충성도 Coffee Shop Brand Image Perceived Value positive emotion Reciprocity Store Loyalty