전자상거래 후기게시판 구매자 신뢰도 영향요인 연구

• 발행기관: 한국산업경영학회
• 저자명: 장은진 김정군
• 간행물 정보: 『한국산업경영학회 발표논문집』2011년도 하계학술대회 발표논문집, 115~135쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.08.18

국문 초록

전자상거래의 확산과 함께 온라인 구전(eWOM)의 영향력이 증가하고 있다. 판매자 후기 게시판은 소비자의 구매의사 결정에 중요한 영향을 미치는 온라인구전 채널의 하나로 본 연구에서는 전자상거래 기업이 운영하는 웹사이트에서 제공하는 구매후기 게시판의 신뢰에 미치는 핵심요인으로 e서비스품질, 지각된 평판, 작성자 호의와 작성자 역량을 도출하고 제안된 연구모형의 적합성을 실증적으로 검증하였다. 분석 결과 구매후기 게시판에 대한 소비자의 신뢰에는 판매자의 평판이 긍정적인 영향을 미치며 후기 작성자의 호의와 역량이 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 구매제품에 대한 관여도가 높을 경우 후기작성자의 호의가 가지는 영향력은 감소하는 것으로 나타나 작성자의 호의는 특히 저관여 제품의 구매결정에 더 큰 영향을 가지는 것으로 나타났다. e서비스품질 중에서는 개인정보보호와 고객응대가 신뢰에 영향을 미쳤고 지각된 평판, 지각된 작성자의 역량과 호의도 후기 게시판에 긍정적인 영향을 보였다.

목차

〈요약〉

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 선행연구

Ⅲ. 연구모형 및 방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

부록 1. 항목별 로딩 및 크로스로딩 매트릭스

키워드

구전효과 온라인후기 e서비스품질 Ewom