Asian Women’s Perceptions of Educational Service Quality in the U. S. Higher Education Institutions

• 영문명: 미국 고등교육기관의 동양여성들이 인식한 교육서비스품질이 서비스가치 및 학생만족에 미치는 영향
• 발행기관: 한국비교교육학회
• 저자명: 김현덕(Hyun-Duck, Kim)
• 간행물 정보: 『비교교육연구』비교교육연구 제21권 제5호, 59~81쪽, 전체 23쪽
• 주제분류: 사회과학 > 교육학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.12.31

국문 초록

글로벌 시대에 미국의 교육기관에서의 수학을 위해 유입되는 유학생의 수는 매년 증가하고 있다. 그러한 교육기관의 경제적 성과는 유능한 외국의 인재를 유치하고, 교육서비스 구매자인 학생들을 만족시키는 교육체제를 구축하는 일에 달려있다. 미국의 고등교육기관에 재학 중인 동양여성을 대상으로 한 교육서비스품질에 관한 연구는 충분히 이루어지지 못하고 있다. 이에 본 연구에서는 다양한 유학생의 사회ㆍ문화적 배경 중 가장 높은 비율적 증가를 보이고 있는 동양여성 유학생들을 조사대상자로 선정하였다. 교육서비스 품질에 대한 조사를 위해 Cronin과 Taylor(1994)의 SERVPERF Model을 수정ㆍ보완하여 조사하였다. 동양여성 유학생들이 지각하는 교육서비스품질의 중요성과 하부요인별 연관된 만족도를 측정하였다. 또한 동양여성의 인구통계학적 특성에 따른 교육서비스품질과 고객참여행동 간의 관계를 규명하였다. SPSS 통계프로그램을 이용하여 유의수준 유의수준은 p＜.05 내에서 요인분석, 신뢰도분석, 빈도분석, 상관분석, 회귀분석을 실시하였으며, 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 동양여성의 교육서비스지각도의 하부요인 중 확신성과 신뢰성이 만족도에 긍정적 효과가 나타났다. 둘째, 확신성과 만족도는 교육서비스제공자가 학생으로 부터의 신용과 믿음을 고무시킬 수 있는 능력에 따른 것으로 밝혀졌다. 따라서 미국의 고등교육기관들은 교육서비스품질의 전반적인 프로세스를 고객중심으로 전환하고, 외국 유학생과 같은 특정고객층에 대한 차별화된 경영방안을 고안하여야 할 것이다.

영문 초록

Higher Education Institutions in the U.S (HEI) have placed greater emphasis on providing quality educational services to their customer groups. However, very little attention has been given to identify what perceptions of educational services are critical with regard to the underrepresented group, Asian female students enrolled in the U.S. HEI. To improve educational service quality, student-centered outcome assessment is crucial for both the U.S. HEI and the underrepresented group. In this regard, the main objective of this study is to evaluate the Asian female students’ perceptions of educational service quality relating to their socio-demographic characteristics and satisfaction level. The U.S. HEI located in the southeastern part participated in this study. The survey was administered electronically on the internet and the modified SERVPERF instrument (Cronin & Taylor, 1994) was adopted and modified to assess the level of educational service quality. The results of this study reveal that the service quality dimensions of assurance and reliability significantly influenced Asian female students’ overall satisfaction. From a theoretical perspective, the dimension of assurance and reliability are highly dependent on service staffs’ ability to inspire trust and confidence of customers. These results can be used to enhance the overall educational service quality regarding the dimensions and it is important to imagine how higher education institutions would deliver caring and individualized attention to their foreign students.

목차

교육서비스품질, 미국 고등교육기관, 만족도, 동양여성, 서비스가치,

Educational Service Quality, Student-centered Outcome Assessment, Higher Education, Asian Students, Student Satisfaction

키워드

교육서비스품질 미국 고등교육기관 만족도 동양여성 서비스가치 Educational Service Quality Student-centered Outcome Assessment Higher Education Asian Students Student Satisfaction