직무특성과 정서노동이 직무몰입과 혁신성향에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Job Characteristics, Emotional Labor on Job Involvement and Innovativeness: The Role of Social Support as a Moderator
• 발행기관: 한국인사관리학회
• 저자명: 조윤형(Cho, Yoon-hyung) 김태진(Kim, Tae-jin) 조영호(Cho, Yung-ho)
• 간행물 정보: 『조직과 인사관리연구』조직과 인사관리연구 제35집 3권, 1~37쪽, 전체 37쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.08.31

국문 초록

본 연구는 직무특성과 정서노동이 직무몰입과 혁신성향에 미치는 영향력과 이들 사이의 관계에 있어서 사회적 지원의 조절효과를 실증적으로 규명하는데 목적이 있다. 직무특성은 기술 다양성, 과업정체성, 자율성으로 구분하였으며, 정서노동은 감정표현 빈도, 긍정적 감정표현 노력, 감정부조화로 구분하였다. 조직구성원들의 사회적 지원 인식 수준에 따라 직무자원으로서의 직무특성과 직무요구로서의 정서노동이 직무몰입과 혁신성향에 미치는 영향력이 달라질 것으로 보았으며 설문을 통해 실증분석을 실시하였다. 표본은 서울과 경기도 소재의 서비스업과 일반제조업에 근무하고 있는 조직구성원들을 대상으로 하였으며 총 288개의 설문지가 분석에 활용되었다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 직무특성 변수들인 기술다양성, 과업정체성, 자율성이 직무몰입과 혁신성향에 대부분 유의미한 긍정적인 영향력을 보이는 것으로 나타났다. 둘째, 정서노동 변수들인 감정표현 빈도, 긍정적 감정표현 노력, 감정부조화는 직무몰입과 혁신성향에 유의미한 영향력을 보이고 있는데 긍정적 감정표현 노력은 긍정적인 영향력을 보이고 있으며, 감정부조화는 부정적인 영향력을 보이고 있었다. 셋째, 사회적 자원은 직무몰입과 혁신성향 모두에 유의미한 긍정적인 영향력을 보이는 것으로 나타났다. 마지막으로 사회적 지원은 정서노동과 직무몰입, 혁신성향과의 관계에서 조절효과를 보이고 있었는데 사회적 지원이 높은 경우에 긍정적 감정표현 노력 수준이 높을수록 직무몰입이 더욱 낮아지고 있었으며, 감정부조화가 높을수록 더욱 혁신성향이 높아지는 것으로 나타났다. 본 연구는 직무특성과 정서노동이 직무몰입과 혁신성향에 미치는 영향력에 있어서 사회적 지원의 역할을 밝혔다는 점에서 의의를 가질 수 있다.

영문 초록

This study examines not only the influences of job characteristics, emotional labor on job involvement and innovativeness but also verifies the role of social support as a moderator. job characteristics consists of three variables such as skill variety, task identity and autonomy. emotional labor consists of three variables such as frequency of emotion expression, effort of positive emotion expression and emotional dissonance. social support is conceptualized as supervisor and team member’s support. Main effect and moderating effect hypotheses are as derived. to test of hypotheses, survey method was performed. samples are corporate employees engaged in service and manufacturing industries. total of 288 questionnaires are used for analysis. the results can be summarized as follows. First, as main effect hypotheses predict, job characteristics(skill variety, task identity and autonomy) impact positively on the job involvement and innovativeness except task identity impact on job involvement. second, emotional labor, specially effort of positive emotion expression impact positively both job involvement and innovativeness. emotional dissonance impact negatively on job involvement. however, frequency of emotion expression does not affect significantly job involvement and innovativeness. third, social support impact positively on the job involvement and innovativeness. fourth, as for the moderating effect hypothesis, social support partially moderate between emotional labor and job involvement, innovativeness that is social support moderate between effort of positive emotion expression and job involvement, also emotional dissonance and innovativeness. Based on the results, job characteristics are expected job-resource, and emotional labor are expected job-demand that means two variables are important determinants on job involvement and innovativeness based on job resource-demand model. turning to the social support, social support’s main effect hypothesis are supported that means if some employees are perceived high on social support, then increase job involvement and employees’ innovative behavior. all of main effect results implies that job involvement and innovativeness depends on job characteristics, emotional labor and social support. moderating effect result implies that social support as a moderator relationship emotional labor and job involvement, innovativeness. this indicates that social support is very important to improve support in relation to emotional labor and job involvement, innovativeness.

목차

〈요약〉

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경과 연구가설

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

키워드

직무특성(기술다양성 과업정체성 자율성) 정서노동(감정표현 빈도 긍정적 감정표현 노력 감정부조화) 사회적 지원 직무몰입 혁신성향 Job Characteristics(Skill Variety Task Identity Autonomy) Emotional Labor(Frequency of Emotion Expression Effort of Positive Emotion Expression Emotional Dissonance) Social Support Job Involvement Innovativeness