학술논문
이슈별 CSR 활동이 기업 충성도에 미치는 영향
이용수 476
- 영문명
- The Relationships between Issue-based CSR Activities and Loyalty: A Cross-Country and Cross-Industry Exploration
- 발행기관
- 한국상품학회
- 저자명
- 최지호(Choi, Jiho) 문연희(Moon, Younhee)
- 간행물 정보
- 『상품학연구』제29권 제2호, 101~111쪽, 전체 11쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경제학
- 파일형태
- 발행일자
- 2011.03.30
4,120원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구의 목적은 기업의 사회적 책임 활동(CSR)과 기업 충성도 간의 관계에 초점을 두고 실증함으로써 다음과 같은 공헌점을 제시하는 데 있다. 먼저, 이슈별 사회적 책임 활동에 기초해 구분된 각각의 활동(제품/서비스, 종업원 지원, 지역 사회개발 활동, 평등 기회 제공, 환경보호 활동)이 소비자의 지각된 사회적 투자에 미치는 영향을 실증하였다. 이는 단순히 사회공헌적인 목표를 넘어 전략적인 관점에서 기업의 사회적 책임 활동에 대한 소비자의 지각을 살펴봄으로써 효과적인 사회적 책임 활동 실행을 위한 기초 정보를 제공한다는 데에 의미를 지니고 있다. 두 번째로 지각된 사회적 투자 개념의 매개역할을 통해 기업의 사회적 책임 활동과 긍정적 소비자 반응 즉, 기업 충성도 사이의 관계를 설명하고자 하였다. 상호 호혜성의 원리에 기초하여 이들 관계를 설명함으로써 사회적 책임 활동을 통한 긍정적 성과 도출의 프로세스를 재조명하였다는 데에 의의가 있을 것이다. 이러한 공헌점 이외에 본 연구에서는 업종별(제조업vs. 서비스업) 그리고 국가별(한국vs. 중국)로 개념적 연구모형을 확장 실증분석하였으며, 이는 사회적 책임 활동이 시장 특성과 같은 경계 조건에 따라 어떠한 차별적인 효과를 지니고 있는지를 탐색적으로 알 수 있다는 점에서 그 의미를 찾아볼 수 있다. 연구모형검증에 이용된 자료는 실제 소비자들을 대상으로 개별면접방식으로 수집되어졌으며, 한국(제조업: 175명, 서비스업: 225명)과 중국(제조업: 164명, 서비스업: 243명) 각각에서 수집된 자료가 최종 분석에 이용되었다. 분석 결과 기업의 사회적 책임 활동이 지각된 사회적 투자에 미치는 영향은 국가별 그리고 업종별로 혼재된 결과를 보여주고 있으며, 지각된 사회적 투자와 기업 충성도 간의 관계는 국가와 업종에 관계없이 긍정적인 관계를 일관되게 보여줌으로써 본 연구의 개념적 연구모형에 대한 강한 지지를 실증해 주었다. 끝으로 이러한 연구결과에 대한 시사점과 연구의 한계 및 향후 연구 방향이 제시되었다.
영문 초록
The research, investigating the relationships between corporate social responsibility (CSR) activities and corporate loyalty, has two distinct intended contributions. First, we want to empirically test whether activities based on different CSR issues (such as products/services, employee support, community support, equal opportunity, environment) have a differential impact on consumer perceptions of CSR investment by the company. We consider this important because companies are surrounded by uncertainty and incorrect beliefs about whatmatters to consumers, which results in CSR activities that are ineffectively implemented.
Second, we provide empirical evidence for the impact of perceived CSR investment on loyalty. Based on the reciprocity principle, this effect has been examined extensively in dyadic relationships such as business to consumer(BtoC) and business to business(BtoB), but to our knowledge, it has not been included yet as a topic of empirical investigation in triangular relationships such as company-society-consumer.
In addressing these issues, we hope to attempt to validate CSR studies across settings are still exceptional. So we conduct a fairly comprehensive and rigorous test of our research hypotheses by empirically cross-validating our conceptual model in a multi-country(China vs. Korea) and multi-industry(Manufacturing vs. Service) context.
Information was collected from real consumers. Mall-intercept personal interviews were administered in the Korea(manufacturing: n = 175, service: n = 225) and China(manufacturing: n = 164, service: n = 243). The results show that in each sample, all significant relationships between latent constructs except the relationships CSR activities and perceived CSR investment are in the hypothesized direction, which provides initial evidence for our conceptual model. An important findings is that the relationship between perceived CSR investment and loyalty are confirmed across all samples. This result provides strong empirical evidence for the cross-validation(countries and industries) of this part of our conceptual model. In examining hypothesis, which explicate the associations between CSR activities and perceived CSR investment, the data provided mixed evidence depending on context(cross-country and cross-industry). The authors discuss implications for managers and avenues for further research.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌고찰 및 가설개발
Ⅲ. 실증 분석
Ⅳ. 결론
참고문헌
Abstract
키워드
해당간행물 수록 논문
- 시스템 상품에서 요소별 차별화 및 소비자별 사용방식의 차이를 고려한 언번들링의 경제적 효과 분석
- 공급사슬관리가 경영성과에 미치는 영향
- 협력업체의 성과 및 구매기업의 신뢰가 주문량 결정에 미치는 영향에 관한 실증적 연구
- 명품 브랜드 요소와 명품 선호도 결정요인
- 쾌락적 경험이 구매의도와 재방문의도에 미치는 영향
- 라이센서 형태와 라이센시 속성에 따른 라이센싱 효과에 관한 연구
- 디자인 차원 별 상대적 중요도를 통한 소비자 디자인 선호도에 관한 연구
- 글로벌 SCM에서의 위험관리 프레임웍에 관한 연구
- 이슈별 CSR 활동이 기업 충성도에 미치는 영향
- 세계문화유산으로 등재된 국내 고인돌의 관광 상품화 가능성 분석
- 학원의 교육서비스품질이 전반적 고객만족과 충성도에 미치는 영향
- 축제 서비스스케이프가 정서적 이미지를 매개로 하여 지역이미지에 미치는 영향
- Q 방법론을 적용한 문화예술상품 소비자 유형에 관한 연구
- Performance Evaluation of Forecasting Models for Demand of Ductile Pipe
- 확장제품의 시장 진입순서에 따른 가격전략에 관한 연구
참고문헌
관련논문
경제경영 > 경제학분야 BEST
더보기경제경영 > 경제학분야 NEW
- 머신러닝의 로지스틱 회귀를 활용한 MZ세대와 시니어 세대의 기부의도 분석
- 교육기관에서의 스마트단말기 보안위협에 대한 대응방안
- 온라인 플랫폼 환경에서 제도적 메커니즘과 신뢰 간 상호 영향에 관한 비교 연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!