서비스 설계를 위한 Job Mapping Chart 개발에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Developing of Job Mapping Chart for Service Design
• 발행기관: 한국산업경영시스템학회
• 저자명: 오형술 김준홍 유정상 문승기
• 간행물 정보: 『한국산업경영시스템학회 학술대회』2010년 춘계학술대회 논문집, 1~1쪽, 전체 1쪽
• 주제분류: 공학 > 산업공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.04.30

국문 초록

서비스에 대해 여러 가지의 정의가 있다. 서비스를 바라보는 관점에 따라서 크게 고객과 서비스 제공자 간의 상호작용(Interaction)으로 보는 정의, 전달 프로세스(Delivery Process)로 보는 정의, 고객에게 경험(Experience)을 제공하는 것으로 보는 정의이다. 이처럼, 관점에 따라 다양하게 정의되는 서비스 개발이나 설계를 위한 서비스 모델링 방법으로 기존연구에서 주로 사용하는 방법은 시나리오 방법, 블루프린트 방법, Function Analysis 방법 등을 사용한다. 본 연구에서는 서비스를 고객 요구에 대한 서비스 제공자의 반응으로서 전달 프로세스로 정의하고, 서비스 프로세스는 Functions의 집합으로 이루어진다. 서비스 제공이 유형의 제품생산과 다른 가장 큰 특징 중 하나는 생산과 소비가 동시에 이루어진다는 것이다. 본 연구에서는 서비스의 동시성을 고려한 서비스 설계 방법으로서 Job Mapping Chart를 제시하며, Job은 Functions으로 구성되는 하나의 전달 프로세스로 정의된다. Job을 구성하는 Functions은 Contacts, Informations, Activities의 3가지 요소로 표현한다.

키워드

Service Design Blueprint Function Analysis Job Mapping Chart