학술논문
Fuzzy FMEA와 HOQ행렬을 이용한 서비스 시스템 설계
이용수 25
- 영문명
- 발행기관
- 한국산업경영시스템학회
- 저자명
- 김준홍
- 간행물 정보
- 『한국산업경영시스템학회 학술대회』2010년 춘계학술대회 논문집, 1~1쪽, 전체 1쪽
- 주제분류
- 공학 > 산업공학
- 파일형태
- 발행일자
- 2010.04.30
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국문 초록
이 논문은 서비스 시스템의 개선 및 설계를 위해 제조업의 고장원인분석수법 중의 하나인 FMEA를 이용하여 서비스 프로세스에서 발생하는 치명적 결함접점을 도출하고, 그에 대한 개선을 위한 방안으로 QFD(quality function deployment)의 HOQ(house of quality) 행렬을 이용하여 서비스 실패에 대한 개선을 위한 설계기능항목으로 변환하는 방안을 제시한다. 서비스 시스템 분석의 기초자료는 서비스 청사진을 이용한다. 서비스 청사진에서 고객과 종업원의 상호작용점(moment of truth, MOT)은 고객이 서비스 프로세스를 평가하는 데 있어서 무엇보다도 중요한 요소가 된다. MOT에서 발생하는 서비스 실패점(service fail points)들을 확인 및 평가를 위해 Fuzzy FMEA에서 이용되는 위험우선순위법을 이용한다. FMEA(failure mode and effect analysis, 고장모드 및 영향분석)는 제품 및 시스템의 고장 및 사고가 발생하기 전 기획 및 설계 단계에서 고장을 발생시키는 요인을 추출하고, 발생빈도, 발생한 경우의 영향도, 고장의 검출력 등을 상대적으로 정량화하고, 대책의 순위를 구하여 제품 및 시스템의 신뢰성, 안전성을 분석, 평가하는 수법으로, 신뢰성 설계분야에서 널리 사용되어온 수법이다. 이 논문에서 치명적 고장모드의 탐지방법을 위한 퍼지 위험우선순위(fuzzy risk priority number)법을 사용한다. RPN 평가를 위해 S,O, D(severity, occurrence, detect)의 영향도를 퍼지 위험우선순위(fuzzy RPN)을 적용하여 잠재적 실패점(potential fail points)을 파악하고, 가장 높은 RPN을 갖는 실패가능점에 대한 개선을 위해 고객요구사항을 기능사항으로 변환시키는 HOQ 행렬을 적용한다. 이 과정에서 전 단계에서 도출된 잠재적 실수가능 항목들은 필히 개선되어야 한 사항으로 인식되고, 이들 개선요구항목에 대한 기능요인은 특성요인도(cause-effect diagram)을 이용하여 체계적으로 나열하고, 기능요인 중요도 벡터 y는 HOQ행렬 Q를 활용하여 개선요구항목의 중요도 벡터 x에 대한 연관성은 선형식 y=Qx에서 식 x=(QTQ)-1QTy를 만족하는 벡터 y의 추정치 y^를 이용하여 개선해야 할 기능항목의 중요도를 확인하는 방안을 제안한다.
영문 초록
목차
해당간행물 수록 논문
- 덴탈 임플란트 햅틱 시뮬레이션 시스템개발
- 경영 효율 향상을 위한 기업진단
- AHP 기법을 활용한 의료기기 개발 프로젝트의 위험요소 연구
- 복합기 재제조 산업 현황과 순환형 공급사슬 도입 방안
- 유비쿼터스 환경에 적합한 인증수단 선택을 위한 평가기준에 대한 연구
- 450mm 웨이퍼 생산시스템에서의 실시간 스케줄링 구축방법
- 회수용 접이식 상자의 개발
- DEA를 이용한 국내 IT 산업의 효율성 분석
- 민간투자유치를 통한 u-City 구축사례 연구
- 마찰용접을 이용한 쇽업소버 베이스 어셈블리의 고강도 제조 기술 개발
- 대형 국가 실용화 연구개발(R&D) 프로젝트의 성과관리 방안에 관한 연구
- 인지성 향상을 고려한 계기판 디자인
- 공기업의 BSC 운영 및 개선방안에 관한 연구
- R&D 분야에서 Triz 개념을 활용한 혁신 전략
- 디지털기기사용에 따른 질환발병의 실태와 개선방안연구
- BCI를 기반으로 한 기능성게임개발의 필요성
- 품질비용 개선을 위한 의사결정 프로세스 연구
- Cell의 환경변화에 따른 발전량 측정 및 예측에 관한 연구
- 주식투자 프로젝트에서 외국인의 매매동향을 이용한 리스크 회피 방안에 대한 실증적 연구
- Fuzzy FMEA와 HOQ행렬을 이용한 서비스 시스템 설계
- 서비스 설계를 위한 Job Mapping Chart 개발에 관한 연구
- 중장기 우편 물류를 위한 수요 예측 시스템 개발
- IT프로젝트 성공을 위한 효과적 요구사항 관리 방안에 관한 연구
- 데이터 아키텍처 구축과 품질지표 평가 방안에 관한 연구
- Seam 2.0과 Spring 2.5 프레임워크의 개발 생산성 비교 연구
- 시스템 진화를 위한 DSM 방법론 적용사례
- 제품개발 프로젝트관리 프로세스 개발
- 리스크분석방법을 활용한 재(再)제조 가능성 연구
- ARMA-PL
- QFD 방식을 이용한 면도기의 개선
- 돌발 상황 시 운전 중 네비게이션 조작 및 문자 메시지 작성에 따른 브레이크 반응시간의 차이
- 린의 사고를 적용한 항공산업에서 프로세스 혁신에 관한 연구
- DEA를 이용한 중소 제조 기업의 효율성 평가 방법 연구
- 네트워크 효과를 고려한 C4I 체계 전투력 상승효과 평가
- 혼합정수계획법(MIP)을 이용한 다품종 제조 시스템의 생산계획수립 연구
- 차세대 반도체 공정을 위한 실시간 수율관리 시스템 구축에 대한 연구
- 소리인식에 의한 로봇제어 연구
- 기회관리 기법 소개 및 사례 연구
참고문헌
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