의료기관의 고객지향성, 직무만족, 서비스 가치가 경영성과에 미치는 영향

• 영문명: A Study on the Effects of customer orientations, employees satisfaction and service values to Business performance in Medical Service Organizations
• 발행기관: 한국전자상거래학회
• 저자명: 강두식(Kang, Dooshik) 이진우(Lee, Jin Woo)
• 간행물 정보: 『전자상거래학회지』제11권 1호, 19~40쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.03.30

국문 초록

본 연구는 의료기관의 고객지향성, 종업원 직무만족, 종업원이 지각하는 서비스 가치 가 경영성과에 어떠한 영향을 미치는가를 알아내는데 주요 목적이 있다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 본 연구에서 설정한 고객지향성, 종업원 직무만 족, 서비스 가치와 경영성과의 관계에 대한 모형을 설정하고 의료기관 종업원을 대상으 로 수집된 자료를 이용하여 적합성을 검토하였고 이론적 고찰을 통해 도출된 가설들을 검증하였다. 이는 기존의 서비스 지향성에서 서비스 지향성, 직무만족, 서비스가치의 관 계를 연구한 논문의 후속으로 경영성과에 초점을 맞추어 가설들을 검증하는데 주안점을 두었다.

영문 초록

This empirical research examined the effects of organizational service orientations on business performance since the service orientations had been considered very importantly for delivering excellent service quality and customer value in many studies. The purpose of this study was to investigate the relationships among customer orientations, employees satisfactions, service values and business performance in medical service organizations. A model and hypotheses on the basis of this model were developed. And data from employees in medical service organizations were collected using questionnaires. Respondents were asked to assess service orientations, customer orientations, employees satisfactions, service values and business performance of their organizations. A total of 292 questionnaires collected were used to test hypotheses. The results obtained were as follows; first, service orientations had a positive significant effect on business performance. Second, employee satisfaction had a positive significant effect on customer orientations and service values. Third, customer orientations, employee satisfactions and service values had a positive significant effect on business performances in medical service organizations.

목차

개 요

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구

Ⅲ. 연구모형 설계 및 자료수집

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

참고문헌

ABSTRACT

키워드

고객지향성 e-비즈니스 직무만족 서비스 가치 경영성과 service orientation business performance employees satisfactions service values medical service organizations