모바일 게임기반에서의 게이머 고객만족에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Satisfaction of Gamer Customers on the Mobile Game Base
• 발행기관: 중앙대학교 한국전자무역연구소
• 저자명: 강성주(Sung-Ju Kang) 노승훈(Seung-Hoon Noh)
• 간행물 정보: 『전자무역연구』제7권 제4호, 23~40쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 사회과학 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2009.11.30

국문 초록

본 논문의 목적은 고객만족에 대한 문헌연구들을 기반으로 하여 모바일 게임서비스를 이용하는 게이머의 만족요인과 사용행태에 관하여 실증적으로 검증함으로써 모바일게임의 활성화에 기여하는 것이다 결과를 요약하면 다음과 같다 첫째, 모바일 게임서비스에 대한 만족도는 게임가능지역과 게임 중 끊김(장애)이 불만족한 것으로 나타났으며, 게임이용요금에 대해서는 전반적으로 매우 불만족함을 보여주고 있다 둘째, 시급히 해결해야 할 과제로는 지하공간과 대형밀집 지역에서의 게임불능이 우선순위로 나타났고, 또한 게임 중 끊김(장애)도 꽤 높은 문제점으로 지적되고 있다 셋째, 모바일게임 이용자들이 가입한 서비스업체에 방문할 경우 가장 중요한 속성은 담당직원의 친절한 응대태도, 적극적인 문제해결 및 조회에 대한 빠른 응답이 매우 중요하다는 반응을 나타내고 있다

영문 초록

The purpose of this paper is to contribute to the activation of mobile game by scrutinizing the theoretical background of CSM(Customer Satisfaction Management) and reviewing its behavioral guidance and looking over the ways of implementation in real enterprises serving mobile game through case studies on SKT(SK Telecom Co Ltd) and question surveys for CSM The results of the practical survey which questioned satisfaction/dissatisfaction of SKT customers are as follows At first, those using mobile game area, and very dissatisfactory of price for using mobile game service Second, as the problems SKT should solve in hurry, service failure area like underground and crowd district is the top of problem and dropping service among playing game is high level of problem Third, the most important aspects when a customer visits SKT are the positive problem-solving, the rapid response for the inquiry and the kind attitude of the employee in charge

목차

Abstract

국문초록

Ⅰ 서론

Ⅱ 고객만족에 관한 이론적 고찰

Ⅲ 모바일 게임서비스 공급자의 고객만족경영 추진사례

Ⅳ 모바일 게임서비스 이용자들의 만족도에 관한 실증조사

Ⅴ 결론

참고문헌

키워드

모바일 게임기반 게임서비스 게이며 고객만족 Mobile Game Base Game Service Gamer Customer Satisfaction