행정조직에서 인간관계의 갈등요인과 해소방안에 대한 측정･분석

• 발행기관: 한국인사행정학회
• 저자명: 김종수
• 간행물 정보: 『한국인사행정학회보』제6권 제2호, 195~215쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2007.12.30

국문 초록

본 논문은 공무원 개인의 갈등발생요인은 무엇이며 갈등을 어떻게 해소하는 것이 행정조직의 효율성을 극대화시킬 수 있는가에 대한 실증적 분석을 통해 보다 효율적인 갈등해소의 형태와 갈등의 관리적 시사점을 제시하고, 갈등의 해소를 포함한 포괄적인 인간관계의 개선방안을 살펴 보는데 연구의 목적이 있다. 본 연구의 조사방법은 구조화된 설문지에 의한 서울과 수도권 전체를 하나의 지역으로 선정하여 2007년 10월 20일부터 11월 15일까지 공무원을 대상으로 편의표본추출방법을 사용하여 개별면접조사를 실시하였으며, 유용하게 사용된 표본 수는 328매이다. 설문지는 갈등발생원인과 갈등해소방법으로 구성하였으며 갈등발생원인으로는 지위 부조화 갈등, 개인간의 갈등, 커뮤니케이션 갈등, 조직갈등, 개인적 갈등의 5개 집단으로 분류하였다. 갈등해소방법으로는 협동적 해소, 경쟁적 해소, 순응적 해소, 타협적 해소, 회피적 해소의 5개 집단으로 분류하였다. 조사대상자들이 느끼는 갈등의 발생원인은 개인간의 갈등(2.68), 조직갈등(2.96), 개인적 갈등(3.04), 지위부조화 갈등(3.10), 커뮤니케이션 갈등(3.23) 순으로 심하게 나타났다. 측정결과를 살펴보면 5개 집단 모두 2~3점 대에 머물러 공무원들의 갈등발생은 사조직에 비해 심하지 않음을 알 수 있는데 이는 정부조직의 특성상 직급의 차이나 승진 및 학력 등에 따른 갈등은 있지만 평생고용이 보장된 안정된 직장이라는 인식 때문이라고 생각된다. 갈등해소방법의 선호도는 타협적 해소(34.56%)를 가장 선호하고 있으며, 순응적 해소(30.41%), 협동적 해소(23.95%), 경쟁적 해소(6.62%), 회피적 해소(4.46%)순으로 나타났다. 이는 소극적이며 부정적인 측면의 경쟁적이나 회피적인 갈등해소보다 적극적이며 긍정적인 협동, 순응, 타협의 방법으로 갈등을 해소하려는 아주 바람직한 경향을 보이고 있다고 할 수 있다. 갈등과 같은 문제를 해결하는 처방적 방안은 문제를 유발시키는 원인으로부터 출발해야 한다. 그렇다고 볼 때 우리관계의 형성을 위한 인간관계의 개선 방안은 갈등의 해소, 소외의 극복, 스트레스의 해소, 사기의 앙양, 능력의 발전으로 집약된다. 본 연구는 공무원에 대한 인간관계의 갈등요인과 해소방안을 고찰해 봄으로써 국가목표의 달성과 국민에 대한 행정서비스를 극대화시킬 수 있는 초우량 행정조직으로 변화 시킬 수 있는 자료로 활용될 수 있을 것이다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 조직 갈등의 이론적 고찰

Ⅲ. 실증 및 연구결과 분석

Ⅳ. 인간관계의 개선방안

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

갈등 인간관계 행정조직