구인업체의 고용서비스품질과 고용서비스성과간의 인과관계에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Causal Relationship between Employment Service Quality and Employment Service Performance for Employers
• 발행기관: 한국인사관리학회
• 저자명: 오성욱(Seong-Uk Oh) 윤성준(Sung-Joon Yoon)
• 간행물 정보: 『조직과 인사관리연구』인사관리연구 제31집 3권, 157~180쪽, 전체 24쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2007.09.30

국문 초록

  최근 취업난이 가속화되면서 취업에 어려움을 겪고 있는 구직자들이 많아지고 있는데 이런 측면에서 구인업체의 고용서비스 제고를 통한 이용도를 높여 구직자의 취업기회를 확대 제공하는 것이 무엇보다 중요하게 되었다. 구인업체에서 양질의 고용서비스를 제공하여 이용도를 높임으로써 구직자에 보다 다양한 구인정보의 제공이 가능하여 궁극적으로는 구직자에게 고요가능성(Employability)을 높일 수 있을 것이기 때문이다. 따라서 본 연구에서는 구인업체에 대한 고용서비스의 품질경영적 접근을 모색하였다.
  이를 위해서 본 연구에서는 국내의 구인업체들을 대상으로 하여 SERVQUAL에 기반한 고용서비스품질의 구성요소를 규명하고 고용서비스품질을 측정ㆍ관리하기 위한 모형을 실증적으로 모델의 적합성을 검증하고 새롭게 개발된 모형을 이용하여 고용서비스품질과 전반적인 만족도 및 재이용의도간의 인과관계 그리고 고용서비스 성과를 분석하고자 한다.
  본 연구에서 실증적인 분석을 통해 고용서비스품질을 구성하는 차원, 요인 및 항목을 활용하여 고용서비스품질 측정 모형을 개발할 목적으로 단일 차원성 분석, 신뢰성 및 타당성 검증, 확인적 요인분석, 상관관계분석 및 경로분석을 통해 고용서비스품질을 8개요인 4개 차원 및 23개 항목으로 구성요소를 체계화 하였으며, 적합도가 검증된 고용서비스품질 특정모형을 개발하였다는데 의의가 있다고 할 것이다. 또한 고용서비스품질 측정 모형을 4개 차원과 8개 요인의 2단계 계층으로 구성하여 구성요소의 구조적 구성타당성(construct validity)을 검증하였을 뿐만 아니라 이 모형을 활용하여 고용서비스품질 수준을 기준하여 부문별 업무개선을 도출하는 모델을 제시하여 실무적 효용성이 높였다.
  또한 고용지원센터의 고용서비스 경험이 있는 구인업체를 대상으로 조사한 본 연구는 제안된 측정모형이 적합한 것으로 검증되었고 전반적인 서비스만족과 재이용의도에 유의미한 영향을 미쳤으며 고용서비스 성과요인인 채용에도 유의미한 영향을 미친 것으로 나타났다.

영문 초록

  Public service quality is a recent trend in the context of public management. Since the 1990s, public service quality initiatives, especially public employment service quality, went into operation in the developed countries. This paper aims to identify predictor variables which influence service satisfaction, repatronage intention and employment service performance of such services. For this purpose, this paper develops a model to measure the public employment service quality, and analyzes the relationship among public service quality dimensions, overall service quality, customer satisfaction, use intention and actual job getting. Data from 600 employers were used to test the research model. Confirmatory/exploratory factor analysis was conducted to examine the reliability and validity of measurement model. Structural equation modeling technique was adopted to test the research model and research hypotheses.

목차

〈요약〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰 및 연구가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증적 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

고용서비스품질 서비스만족 재이용의도 고용서비스성과 Employment Service Quality Customer Satisfaction Repatronage Intention Employment Service Performance