서비스 품질 향상에 관한 연구 - 프로축구(K-리그)를 중심으로

• 영문명: A Study on Improvement of Service Quality for Pro-Sports Industry
• 발행기관: 한국산업경영시스템학회
• 저자명: 이선재(Lee Seon-Jae) 김원중(Kim Won-Jung)
• 간행물 정보: 『한국산업경영시스템학회 학술대회』2003년 춘계학술대회 논문집, 102~105쪽, 전체 4쪽
• 주제분류: 공학 > 산업공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2003.05.01

국문 초록

  국내 프로스포츠 산업이 침체기에 허덕이고 있다. 프로축구(K-리그)의 경우 게임당 평균 유료관중이 채 1만명이 안되는 실정이다. 프로야구 또한 마찬가지이다. 국민들에게 승부의 짜릿한 재미와 여가 생활을 즐기게 하는 프로스포츠 산업이 이젠 외면받기 시작한 것이다.
  이에 본 연구에서는 프로스포츠 산업이 스포츠 마케팅만의 관점이 아닌 TQM의 개념과 방법론들을 적용하여 품질의 관점에서 원인을 분석하여 프로스포츠 산업이 관중(고객)에게 경기 서비스를 제공하고 있는 서비스 품질을 향상시킴으로써 고객만족을 통해 시장이 활성화 할 수 있는 방안을 마련하고자 한다.

목차

Abstract
1. 서론
2. 본론
3. 기대효과 및 향후 연구방향
참고문헌