The Art of Service Recovery: an Analysis of the Psychological Approach vis-à-vis the Organic Approach on Relationship Dissolution
이용수 15
- 영문명
- The Art of Service Recovery: an Analysis of the Psychological Approach vis-à-vis the Organic Approach on Relationship Dissolution
- 발행기관
- 한국산업경영학회
- 저자명
- Suh Munshik(서문식) Oh Changho(오창호)
- 간행물 정보
- 『한국산업경영학회 발표논문집』2006년도 통합학술대회 발표논문집, 93~111쪽, 전체 19쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2006.08.30
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국문 초록
영문 초록
In addition, most of current service recovery studies focus on the relationship between satisfaction and other constructs, such as loyalty and service quality. Yet, there is a paucity of research addressing the factors that lead to a customer building long-term relationship. Consequently, very little is known about relationship dissolution between recovery satisfaction and psychological variables.
목차
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical Background
References
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- The Art of Service Recovery: an Analysis of the Psychological Approach vis-à-vis the Organic Approach on Relationship Dissolution
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참고문헌
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