서비스기업의 사회적 책임활동이 종업원의 조직신뢰와 서비스몰입에 미치는 영향

• 발행기관: 한국산업경영학회
• 저자명: 지성구
• 간행물 정보: 『한국산업경영학회 발표논문집』2006년도 통합학술대회 발표논문집, 3~24쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2006.08.30

국문 초록

  최근 들어 기업의 이해관계자 관리가 중요해지면서, 기업의 사회적 책임에 대한 관점이 변화되고 있다. 기업들은 이전과 달리 보다 능동적이고 전략적인 관점에서 사회적 책임활동을 수행하고 있다. 그러나 아쉽게도 이러한 기업의 사회적 책임활동의 효과에 관한 연구는 소비자 반응, 사회적 성과 그리고 재무적 성과를 중심으로 이루어졌고, 기업내 종업원의 반응에 대한 연구는 매우 소홀하였다. 특히, 서비스기업의 경우 종업원의 조직신뢰와 서비스몰입과 같은 중요한 변수에 영향을 미칠 기업의 사회적 책임활동에 대한 연구가 소홀하였다. 이에 본 연구에서는 서비스기업에서 사회적 책임활동이 종업원의 조직신뢰와 서비스몰입에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 서비스 공기업 및 사기업 417개를 대상으로 분석한 결과는 서비스 기업의 사회적 책임활동은 조직신뢰와 서비스몰입에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 지역ㆍ문화사업활동은 제외한 사회공헌활동, 소비자보호활동, 환경보호활동, 경제적 책임은 공기업 종업원들 사기업 종업원들보다 높게 지각하는 것으로 나타났다. 끝으로, 연구의 시사점을 제시하고, 한계점과 미래 연구방향을 제시하였다.

목차

〈요약〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

키워드

기업의 사회적 책임 조직신뢰 서비스몰입