인터넷 쇼핑몰 회원가입자의 고객충성행위에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

• 영문명: Factors Affecting on Customer Loyalty Behavior of Internet Shopping Mall Members
• 발행기관: 한국산업경영학회
• 저자명: 박준철
• 간행물 정보: 『경영연구』 第18卷 第4號, 1~30쪽, 전체 30쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2003.11.01

국문 초록

인터넷 쇼핑몰에 대한 고객의 충성행위는 인터넷 쇼핑몰이 제공하는 다양한 제품 및 서비스와 더불어 성공적인 고객관계를 위해서는 매우 중요하다. 본 연구는 인터넷 쇼핑몰에 대한 고객충성행위를 사회교환론적인 측면에서 인터넷 쇼핑몰이 회원 고객에게 제공하는 다양한 형태의 요인 즉, 쇼핑몰디자인, 제품다양성, 제품정보, 거래신용, 보안성, 이용편리성, 반응성 요인이 고객만족과 고객충성행위에 영향을 미칠 수 있음을 제안하고 이을 인터넷 쇼핑몰 회원에 가입한 고객을 대상으로 실증적으로 분석하였다. 실증분석 결과에 따르면 제안모델은 만족스러운 모델적합도를 보여 주었으며, 또한 본 연구에서 제시한 8개의 가설 중 7개가 통계적으로 유의한 결과를 보여 주었다.

영문 초록

Factors Affecting on Customer Loyalty Behavior of Internet Shopping Mall Members This paper examines internet shopping mall members' customer loyalty behavior and its antecedents variables. For this purpose, seven types of membership customers' perceived variables, including shopping mall design, product assortment, product information, transaction trust, security, convenience, and responsiveness are proposed to affect customer satisfaction and consequently customer loyalty behavior. This study, which used data from customers of membership internet shopping malls, showed satisfactory data-fit to the proposed model and except product information hypothesis, supported all of research hypotheses. Also six types of membership customers' perceived variables, shopping mall design, product assortment, transaction trust, security, convenience and responsiveness take significant effects on customer satisfaction, and the satisfaction in turn have influence on customer loyalty behavior. In depth discussion on implications, limitations, and future research directions were supplied.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모델 및 가설설정

Ⅳ. 실증연구

Ⅴ. 결론

참고문헌

Factors Affecting on Customer Loyalty Behavior of Internet Shopping Mall Members