밀레니얼 세대 여성 서비스직 종사자의 경력동기에 대한 질적 연구

• 영문명: Qualitative Study on Career Motivation of Millennial Female Employees in Service Industry
• 발행기관: 한국기업교육학회
• 저자명: 박지연 장환영
• 간행물 정보: 『기업교육과 인재연구』기업교육과 인재연구 제25권 제4호, 31~57쪽, 전체 27쪽
• 주제분류: 사회과학 > 교육학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2023.12.31

국문 초록

세계 산업경제가 4차산업(Industry 4.0)으로 전환되며 기술과 산업구조가 급변함에 따라지속 가능 경쟁우위를 위한 필수요건으로 인적자원관리가 중요해지고 있다. 특히 서비스직에서는 고객과의 접점에서 서비스를 제공하기에 인적자원은 기업을 대표하는 강력한 수단이다. 서비스직의 경우 여성의 비율이 상대적으로 높음에도 불구하고 사회의 낮은 양성평등인식과 불평등한 노동시장 이중구조의 혼합은 여성들의 감정노동을 야기시키고 경력동기를저해하고 있다. 본 연구는 서비스직에 종사하고 있는 여성 밀레니얼 세대의 경험을 통해 경력동기의 형성, 유지, 저해 과정을 탐색하고자 하였다. 질적연구 결과는 경력동기 선행연구를 통해 추출된 변인을 활용하여 경력동기로 분류하고 재해석하였다. 결론적으로 밀레니얼세대 여성 서비스직 종사자의 경력동기는 복합적이고 역동적인 모델로서, 형성, 유지, 저해가 진행될 때 모두 일정한 영향을 미치는 것이 아니며, 상황에 따라서 중요한 요인들이 있는 것으로 나타났다. 밀레니얼 세대들의 경력동기를 심층적으로 이해하기 위해서는 조직 및인적자원관리 방안에 대한 다양한 연구방법이 필요하다. 또한 경력동기는 복합적이고 역동적인 모델로서 이를 강화하기 위해서는 외적 요인뿐만 아니라 내적 요인 강화를 위한 훈련이 필요하다. 더불어 여성 서비스직 밀레니얼 세대들은 결혼과 육아에 대한 중요도도 높은것으로 나타나 기업과 사회의 제도적 정책과 지원이 뒷받침되어야 할 것이다.

영문 초록

As the global economy’s transition to the fourth industrial revolution(Industry 4.0), there has been a rapid shift in technology and industrial structures. This shift has underscored the importance of human resource management as an essential prerequisite for sustainable competitive advantage. In the service industry, especially the service positions of human resources become a powerful means of representing the company as they are responsible for providing services directly to customers. Despite a relatively high proportion of women in the service industry, society's weak perception of gender equality and the dual structure of the unequal labor market provoke hindering their career motivation. The purpose of this study is to explore the process of formation, maintenance, and inhibition of career motivation through the experiences of millennial generation women employees in the service sector. The qualitative research results were classified and reinterpreted using categorical framework acquired from preceding research analysis on career motivation. The result of this study showed that the career motivation of these women was a complex and dynamic model. It has been shown that formation, maintenance, and inhibition do not all have a constant influence, and that there are critical factors depending on the situation. To deeply comprehend the career motivations of the millennial generation, various research methods exploring organizational and human resources management strategies were essential. As the model of career motivation is a complex and dynamic, both external and internal factors need to be reviewed and trained to enhance the motivation. Furthermore, it was found that the women in service jobs placed high importance on childcare, which required institutional support from companies and society to prevent women’s career interruption.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 논의 및 제언

참고문헌

키워드

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