갈등조정과 질문

• 발행기관: 숭실대학교 부부가족상담연구소
• 저자명: 문용갑 이남옥
• 간행물 정보: 『가족과 상담』제5권 제1호, 21~37쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 사회과학 > 심리학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.02.01

국문 초록

질문은 갈등조정의 핵심 요소 중 하나이다. 갈등조정에서의 질문은 갈등당사자의 갈등 및 대화패턴을 변화시킨다는 점에서 그 형식과 기능에 있어 일상대화에서의 질문과 사뭇 다르 다. 질문은 갈등당사자가 갈등으로 인한 마음의 상처를 치유 받고, 자신의 관점과 생각을 바 꾸고 인식과 가정에 대해 성찰하고, 상대를 역지사지로 이해하고 여러 장애요소들을 극복할 수 있도록 하는 핵심 기법이다. 따라서 좋은 질문을 한다는 것은 조정인에게 커다란 과제가 아닐 수 없다. 이 글은 조정 현장에서 조정에 참여하는 갈등당사자들이 서로 이해하는 대화 를 하고 자율적으로 갈등해결책을 찾는데 유용한 질문 유형에 대해 살펴보고, 아울러 질문 내용뿐 아니라 질문하는 조정인의 공감하고 존중하는 태도의 중요성에 대해 논의할 것이다.

목차

서 론

조정 단계와 질문

갈등당사자의 생각과 관점 명료화 질문

자기책임감 강화 질문

관점 바꾸기 질문

장애극복 질문

인지와 가정의 근거 파악 질문

인지와 가정의 근거 파악 질문

참고문헌

키워드

갈등조정 조정 원칙 조정 단계 조정인의 자세 질문기법 mediation principles of mediation mediation process attitude of mediator questions