학술논문
소매업체의 CRM(고객관계관리)활동의 선행요인과 성과
이용수 83
- 영문명
- 발행기관
- 한국마케팅과학회
- 저자명
- 김재욱 최지호
- 간행물 정보
- 『한국마케팅과학회 학술발표대회논문집』마케팅과학연구 춘계논문집 2003, 399~416쪽, 전체 18쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2003.05.01
4,960원
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국문 초록
본 연구에서는 가전 대리점과 같은 소규모 소매업체의 CRM 활동 수행에 영향을 미치는 선행변수 규명과 더불어 그러한 활동이 CRM 성과에 영향을 주는지를 실증하는데 있다. 이를 위해 1) 소규모 조직의 적극적인 CRM 활동 수행에 영향을 미치는 선행변수들의 역할을 살펴보고, 2) CRM 활동의 수행강도를 관게 마케팅 활동의 수행정도뿐만 아니라 고객정보의 관리활동을 포함하는 개념으로 확장해서 성과와의 관계를 설명하고자 하였다.
분석결과, 고객정보 가치에 대한 지각, CRM프로그램의 용이성, 상권 내 경쟁정도가 CRM 활동의 수행강도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 CRM 활동의 수행강도는 CRM성과에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 마지막으로 이러한 결과의 이론적 및 실무적 시사점이 논의되고, 연구의 한계점과 미래의 연구방향이 제시되었다.
영문 초록
목차
키워드
해당간행물 수록 논문
- 마케팅 성공사례
- 부동산 마케팅
- 전통차 마케팅
- 부동산 중개업의 판매자행동이 판매성과에 미치는 영향에 관한 연구
- 아파트 주거환경요인이 주거 만족도에 미치는 영향에 관한 연구
- 익산시 재래시장 활성화 방안
- 병원의 인터넷 의료서비스 품질이 소비자 만족에 미치는 영향에 관한 연구
- 간호서비스를 구성하는 속성들에 대한 역할지각과 병원 재이용 의도에 관한 연구
- 마케팅프로그램실행과 SCA 및 마케팅성과에 관한 연구
- 소매업체의 CRM(고객관계관리)활동의 선행요인과 성과
- 유통업자상표이미지와 점포이미지간의 관게 연구
- 익산시 재래시장의 현황과 과제
- 이동전화 사용에 대한 소비자의 위험인지와 소비자만족도에 관한 연구
- 의료서비스 마케팅
- 마케팅1
- IR Activities and Relationship Marketing
- 세계 차생산 및 소비 동향과 차의 종류
- 선진국형 유통업의 국내진출로 인한 익산시 재래시장의 대응책
- 소비자의 상표 혼동감소전략에 관한 연구
- 한국 녹차산업의 현황과 전망
- 부동산시장의 리모델링전략
- 녹차산업의 당면과제와 경쟁력 제고방안
- 인터넷 쇼핑몰에서의 플로우와 전형성이 밀착도와 충성도에 미치는 영향
- 원격교육 서비스품질과 고객만족에 관한 연구
- 경영학연구에 제시된 마케팅이론 이슈들: 비판과 발전방향
- The Effects of Group Identity in Incomplete Informtion Bargainig Situations
- 마케팅 과학
- 전형성과 온라인 쇼핑몰
- 아웃소싱 전략요인에 마케팅성과에 미치는 영향에 관한 연구
- 광고수신자의 칼라민감도가 광고효과에 미치는 영향
- 21세기 시장환경변화에 따른 부동산업이 경영전략
- 인터넷쇼핑몰의 e-마케팅지향성, 웹사이트태도 그리고 e-만족에 관한 연구
- 마케팅11
참고문헌
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