인터넷뱅킹의 신뢰에 관한 연구

• 발행기관: 한국마케팅과학회
• 저자명: 김경훈 여일구
• 간행물 정보: 『한국마케팅과학회 학술발표대회논문집』마케팅과학연구 추계논문집 2002, 495~518쪽, 전체 24쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2002.11.01

국문 초록

전자상거래가 급속히 확산되면서 인터넷뱅킹 이용자 수도 크게 늘어나고 있다. 고객이 인터넷뱅킹을 채택하고 관계를 지속하기 위해서는 인터넷뱅킹과 고객간의 신뢰의 형성이 가장 중요한 개념중의 하나이다. 본 연구는 인터넷벵킹의 신뢰를 영향 변수를 신뢰발전이론을 이용하여 연구모델을 제시한다. 즉 신뢰의 다차원적 신뢰 모델을 이용하여 온라인상의 신뢰에 영향을 미치는 요인을 제안하고, 선행연구에 기초하여 오프라인의 신뢰에 영향을 미치는 요인을 동시에 제안한다. 또한 오프라인의 신뢰와 온라인의 신뢰의 관계를 제안한다.