학술논문
내부마케팅이 시장지향성과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
이용수 481
- 영문명
- 발행기관
- 한국마케팅과학회
- 저자명
- 정기한 장형유
- 간행물 정보
- 『JGAMS』마케팅과학연구 제11집, 103~128쪽, 전체 26쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2003.05.01
5,920원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 최근 학계나 실무계의 관심이 되고 있는 내부마케팅, 시장지향성 그리고 고객만족사이에 존재하는 개념구조를 발견함으로써 경영자나 마케터에게 유용한 경영의 실마리를 제공하는 것을 목적으로 하고 있다. 선행연구를 바탕으로 경로모델과 수정경로모델을 제시하고 이에 대한 경로분석을 실시했다. 경로분석 결과, 내부마케팅이 시장지향성과 고객만족에 상당이 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 내부마케팅이 고객만족에 직접적으로 미치는 영향이 상당한 것으로 확인되었고 시장지향성을 통해서 고객만족에 미치는 간접적인 영향관계도 확인되었다. 시장지향성을 나타내는 고객지향성과 경쟁자지향성은 고객만족에 유의한 영향을 미치나 기능간 조정이 기각되었다. 이는 국내 서비스기업의 경영프로세스에 시장지향성이란 개념이 완전하게 구현되고 있지 않음을 의미한다. 내부마케팅을 통한 내부종업원의 만족과 조직내부 기능간 유기적인 협력을 통해서 시장지향성이라는 기업철학을 체계화. 구체화시켜 고객만족과 보다 긴밀하게 연계시켜야 함을 시사한다.
영문 초록
목차
키워드
해당간행물 수록 논문
- 내부마케팅이 시장지향성과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
- An Empirical Study of Customer's Rcpear Visit Frequecy on the Internet
- 브랜드자산 형성과정에 관한 연구
- 소비자 위험인지가 소비자 만족도에 미치는 영향
- IR Activities and Relationship Marketing
- 항공사 Call Center 근무형태 결정을 위한 정수계획법 활용
- 개인특성과 상사의 신뢰가 판매원의 노력 및 성과에 미치는 영향
- Korean vs. American Corporate Websites: Interactivity, Comparative Appeals and Use of Tcchnology
- 전형성과 온라인 쇼핑몰
- 호텔기업의 CRM 시스템 구축이 고객성과에 미치는 영향에 관한 연구
- 마케팅과학연구 투고요령
참고문헌
관련논문
경제경영 > 경영학분야 BEST
더보기경제경영 > 경영학분야 NEW
- Unveiling Consumer Attitudes Toward 'The Lazy Farmer' Through Paradox in Branding
- 문화예술 공연장르 재관람 의도의 결정요인 분석
- 토픽모델링을 통한 기능성 자기공명 영상(fMRI) 사회과학연구 동향 분석(2000~2023년)
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!