학술논문
서비스 시스템의 설계에 있어서 분산도 및 규모의 영향에 관한 연구 : GI/G/m의 경우
이용수 16
- 영문명
- 발행기관
- 한국생산관리학회
- 저자명
- 김성철
- 간행물 정보
- 『한국생산관리학회지』한국생산관리학회지 제12권 제1호, 3~24쪽, 전체 22쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2001.06.01
5,440원
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국문 초록
본 논문은 고객의 도착과정과 서비스기간이 일반분포를 갖는 서비스시스템에 있어서 주어진 고객집단을 몇 개의 서비스시스템으로 구성할 것인가 하는 문제로서 서비스시스템의 설계에 관한 문제를 다룬다. 서비스시스템은 GI/G/1대기시스템으로 모형화되고 수행도로서 평균대기시간은 Whitt(1993)에 의하여 근사화된다. 특히 다음의 두 가지 경우가 관심의 대상이 된다. 첫 번째 경우는 서로 다른 도착과정과 서비스시간의 분포를 가는 복수의 서로 다른 고객집단이 존재하는 경우이고 두 번째 경우는 동일한 도착과정과 서비스시간의 분포를 갖는 하나의 고객집단이 존재하는 경우이다. 관심의 대상이 되는 문제는 주어진 고객집단을 얹 어떻게 하나 또는 몇 개의 서비스시스템으로 구성할 것인가 하는 문제이다. 도착과정과 서비스시간의 squared coefficient of variation의 합으로 표시되는 분산도와 규모의 경제를 갖는 서비스시스템의 규모가 중용한 변수가 되며 본 논문에서는 최적 서비스시스템의 구성은 주어진 분산도와 규모의 상호관계에 의하여 결정됨을 보였다.
영문 초록
목차
키워드
해당간행물 수록 논문
- 한국제조기업의 품질경영 발전단계별 특징에 관한 연구
- 항공서비스 품질 측정을 위한 SERVQUAL, QFD 통합모형에 대한 연구
- 서비스 시스템의 설계에 있어서 분산도 및 규모의 영향에 관한 연구 : GI/G/m의 경우
- 확률적 수요를 가지는 두 단게 수송시스템의 설비입지에 관한 연구
- 차별지화지연을 통한 서비스기업의 유연성 확보
- 「한국생산관리학회지」의 편집위원회, 편집 방법 및 투고요령
- 최종 품질 향상을 위한 공급 네트워크 차원의 변수 규명 : 중소제조기업 사례를 중심으로
- 한국생산관리학회 회원 명단
- e-business의 관점에서 본 매스커스터마이제이션
- 프로젝트 관리 특성과 신제품개발 성공간의 관계 : 한일 기업간 비교연구
참고문헌
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