고객관계관리(CRM)를 위한 데이터 마이닝 절차 및 모형

• 발행기관: 한국생산관리학회
• 저자명: 김창욱 주상호
• 간행물 정보: 『한국생산관리학회지』한국생산관리학회지 제11권 제3호, 111~136쪽, 전체 26쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2001.02.01

국문 초록

CRM(고객관계관리)의 목적은 고객별 차별화된 마케팅을 기확하고 실시하여 고객가치를 높이고고객 충성도(Loyalty)를 극대화하는데 있다. 이러한 CRM 개념은 요즘과 같이 고객의 요구 사항이 다양해지고 기업간 경쟁이 가열되고 있는 상황에 적합한 것으로, 현재 산업계나 학계의 마케팅, 생산, 경영정보의 분야에서 주목을 받고 있다. CRM을 실시하기 위해서는 과거에 축적된 고객 데이터로부터 우수 고객을 발견하고 각 고객별 니즈(Needs)를 정확하게 분석해야 한다. 대용량 고객 데이터로부터 이런 일을 가능하도록 하는 과학적인 방법론이 데이터 마이닝(Data Mining)이다. 본 논문에서는 CRM의 절차를 데이터 마이닝의 관점에서 설명하고 실무에서 적용 가능한 데이터 마이닝 모형들을 소개하기로 한다.