국내 이커머스의 이원적 후기 기술수용모델 기반 지속적 사용의도에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Usage Intention of Domestic E-commerce Based on the Dual Model of Post-Adoption
• 발행기관: 한국상품학회
• 저자명: 서영상(Youngsang Seo) 이한근(Hangeun Lee)
• 간행물 정보: 『상품학연구』제43권 제1호, 69~78쪽, 전체 10쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.02.28

국문 초록

최근 코로나 팬데믹 이후 비대면 쇼핑 증가로 이커머스 시장규모의 시장규모는 높아지고 있다. 통계청에 따르면 지난해 국내 이커머스 거래액은 227조원으로 집계되었다(통계청 2024). 코로나 팬데믹이 끝난 이 순간에도 이미 퍼진 비대면 소비문화 확산과 함께 빠른 배송, 간편 결제 등 편의성 향상으로 앞으로도 이커머스 시장 확대는 지속될 것이다. 본 연구는 자의와 구속을 기반으로 한 이원적 후기 기술수용모델을 바탕으로 국내 이커머스의 지속적 사용의도에 영향을 미치는 요인들과 관계를 파악하였다. 이러한 연구모형을 검증하기 위하여 국내 이커머스를 이용한 소비자 325명을 대상으로 온라인 설문 조사를 진행하였다. 본 연구는 확인적 요인 분석을 통해 신뢰성과 타당성(e.g. 집중타당성, 판별타당성)을 검증하였으며, 구조방정식 모형으로 가설검증을 시행하였다. 가설검증 결과, 국내 이커머스의 자의기반 요인들 중 서비스품질과 시스템품질, 개인화가 사용자의 만족에 긍정적 영향을 미치고, 사용자 만족은 지속적 사용의도에 긍정적 영향이 있는 것으로 파악되었다. 이커머스의 구속기반 요인들 중 학습노력이 전환비용에 긍정적 영향을 미치며, 전환비용은 지속적 사용의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 본 연구는 이러한 실증 분석결과를 바탕으로 학문적·실무적 시사점을 제시하였다.

영문 초록

With the rise of non-face-to-face shopping since the COVID-19 pandemic, the market share of the e-commerce sector has expanded significantly. According to Statistics Korea, the total value of domestic e-commerce transactions amounted to 227 trillion won last year (Statistics Korea, 2024). Even in the post-pandemic period, the proliferation of non-face-to-face consumer culture, along with enhancements in convenience such as rapid delivery and easy payment systems, suggests a continued expansion in the e-commerce market. This study explores factors affecting the continuous usage intention of domestic e-commerce based on the dual post-technology acceptance model, which considers both volitional and coercive elements. An online survey was conducted with 325 consumers who use domestic e-commerce services to validate this research model. Through confirmatory factor analysis, the reliability and validity (e.g., convergent and discriminant validity) were verified, and hypotheses were tested using structural equation modeling. The hypothesis testing results indicate that among volitional factors in domestic e-commerce, service quality, system quality, and personalization positively influence user satisfaction, which in turn positively affects continuous usage intention. Among the coercive factors, learning effort was found to positively influence switching costs, which also positively affect continuous usage intention. Based on these empirical results, the study offers academic and practical implications.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구모형 및 가설 설정

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

이커머스 지속적 사용의도 이원적 후기 기술수용모델 e-commerce usage intention dual post-acceptance model