세대전환에 따른 골퍼와 캐디의 갈등요인 및 개선방안 연구

• 영문명: Study on Conflict Factors and Improvement Measures Between Golfers and Caddies According to Generational Transition
• 발행기관: 한국레저사이언스학회
• 저자명: 최용욱(Yong-Wook Choi) 강현욱(Hyun-Wook Kang)
• 간행물 정보: 『한국레저사이언스학회지』제16권 제1호, 49~67쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 예술체육 > 체육
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2025.02.28

국문 초록

이 연구는 포커스 그룹 인터뷰를 통해 골퍼와 캐디의 갈등요인을 분석하고 개선방안을 제시하는데 목적이 있다. 이연구를 위해 골퍼 6명과 캐디 6명을 대상으로 6차례의 포커스 그룹 인터뷰를 실시하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 서비스 제공 관련 갈등에서는 서비스 품질의 개선, 캐디와 고객 간 의사소통 강화, 정기적인 피드백 수집, 서비스 품질 교육에 대한 개선방안을 도출하였다. 둘째, 골프 매너와 예절에 대한 갈등요인에 대한 개선방안은 예절교육 강화, 올바른 예절 문화 정착, 사전 교육 및 안내 강화가 도출 되었다. 셋째, 안전 문제에서는 골프장 내 안전교육 강화, 코스 관리 및 안전 수칙 강화, 음주 제한 및 규제를 제시하였다. 넷째, 비용 문제에 대한 갈등요인의개선방안으로는 가격 정책의 투명성 강화, 비용과 서비스의 균형, 고객 맞춤형 서비스 제공, 비용 효율성 제고를제시하였다. 다섯째, 세대 차이와 문화적 요인을 갈등요인으로 도출하였으며, 세대 간 소통 강화, 골프의 개방성 증대, 골프문화 변화 대응을 개선방안으로 제시하였다. 여섯째, 사회적 상호작용에 대한 갈등요인을 도출하였으며, 개선방안으로는 고객 간 갈등 예방, 상호 존중 문화 촉진, 소통 강화를 제시하였다.

영문 초록

The purpose of this study was to conduct focus group interviews with six golfers and six caddies to analyze the causes of conflict between golfers and caddies and suggest improvement measures. As a result of the study, first, service quality improvement, communication strengthening, and feedback collection were identified in conflicts related to service provision. Second, the conflict factors regarding golf manners and etiquette included strengthening etiquette education, establishing an etiquette culture, and strengthening prior education and guidance. Third, on safety issues, strengthening safety education, course management, and alcohol restrictions were suggested. Fourth, on the cost issue, strengthening price transparency, balancing cost and services, and providing customized services were suggested. Fifth, generation differences and cultural factors suggested strengthening communication, increasing openness, and responding to change. Sixth, in social interaction, conflict prevention, mutual respect, and strengthening communication were suggested.

목차

서론

연구방법

연구결과

논의

결론 및 제언

참고문헌

키워드

generation transition golfer caddy conflict factors improvement measures