럭셔리 브랜드 가치일치성이 브랜드충성도에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Luxury Brand Value Congruity on Brand Loyalty: Mediating Role of Customer-Brand Identification
• 발행기관: 비즈니스인텔리전스연구소
• 저자명: 민대규(Daegyu Min)
• 간행물 정보: 『비즈니스인텔리전스연구』제1권 제1호, 1~18쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 복합학 > 학제간연구
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2023.08.30

국문 초록

본 연구는 국내 유명 백화점의 럭셔리브랜드 구매경험이 있는 고객을 대상으로 가치일치성, 고객-브랜드 동일시, 고객만족, 정서적 브랜드 몰입, 구전의 구성개념 간 인과관계를 확인하고 고객-브랜드 동일시의 매개역할을 검증하고자 하였다. 본 연구에서 사용된 자료는 최근 백화점에서 쇼핑 경험이 있는 소비자 312명을 대상으로 대면인터뷰를 실시하여 수집하였다. 분석은 SPSS 21.0 및 AMOS 20 통계프로그램을 활용하여 자료의 신뢰성과 유효성을 확인하였고, 이를 제기한 연구가설 검정에 활용하였다. 변수 간 경로 분석 결과, 가치일치성은 고객만족과 고객-브랜드 동일시에 긍정적 영향을 준 반면, 정서적 브랜드 몰입에는 영향이 없었다. 고객-브랜드 동일시는 고객만족과 정서적 브랜드 몰입에 긍정적 영향을 준 반면, 구전은 영향이 없었다. 고객만족은 정서적 브랜드 몰입 및 구전에에 긍정적 영향을 주었고, 정서적 브랜드 몰입은 구전에 긍정적 영향을 주었다. 럭셔리브랜드 마케터는 표적고객에게 브랜드에 대한 효율적인 정보제공과 가치일치를 유도함으로써 고객이 브랜드와 동일시 되어 구매행동에 영향을 주는 고객만족과 정서적 몰입을 강화시켜 긍정적인 구전이 전달되게 함으로써 표적고객에게 럭셔리브랜드 충성도를 구축 할 수 있어야 할 것이다.

영문 초록

This study confirmed the causal relationship between value congruity, customer-brand identification, customer satisfaction, affective brand commitment, and word-of-mouth constructs, targeting customers who have purchased luxury brands in famous department stores in Korea. In addition, this study tried to verify the mediating role of customer-brand identification. The data used in this study were collected by requesting face-to-face interviews with 312 customers who had recent shopping experience at a department store. The analysis confirmed the reliability and validity of the data using SPSS 21.0 and AMOS 20 statistical packages, and was used to test the proposed problem hypothesis. As a result of path analysis between variables, Value congruity had a positive effect on customer satisfaction and customer-brand identification, but not on affective brand commitment. Customer-brand identification had a positive effect on customer satisfaction and a brand commitment, while word of mouth was not significant. Customer satisfaction had a positive effect on affective brand commitment and word-of-mouth, and affective brand commitment had a positive effect on word of mouth. Luxury brand marketers should ensure that positive word-of-mouth is transmitted by providing target customers with effective information about the brand and inducing value matching so that customers identify with the brand and strengthen customer satisfaction and affective commitment that affect purchase behavior.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경 및 연구가설

3. 연구방법

4. 실증분석

5. 결론 및 논의

참고문헌

키워드

가치일치성 고객-브랜드 동일시 고객만족 정서적 브랜드몰입 구전 Value Congruity Customer-Brand Identification Customer Satisfaction Affective Brand Commitment WOM