학술논문
호텔종사원이 지각하는 고객불량행동과 직무소진, 고객지향성의 구조적 관계
이용수 74
- 영문명
- The Structural Relationships among Perceived Customer Dysfunctional Behavior, Job Burnout, and Customer Orientation in Hotel Employees : Focusing on the moderating effect of calling
- 발행기관
- 한국해양관광학회
- 저자명
- 김기성
- 간행물 정보
- 『해양관광연구』제16권 제3호, 229~247쪽, 전체 19쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2023.09.30
5,080원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
영문 초록
The purpose of this study is to investigate the individual variables of hotel employees’ customer dysfunctional behavior, job burnout, customer orientation and calling, and further to analyze their relationships comprehensively. For this study, a questionnaire survey of employees who served for five-star hotels located in Busan and Jeju was conducted, and as for the sampling method, convenience sampling was used. The results of hypothesis testing are as follows: First, it was found that the hotel employees’ customer dysfunctional behavior had significant positive (+) effects on their job burnout, showing that the higher their perceived customer dysfunctional behavior, the higher their job burnout. Second, it was found that the hotel employees’ job burnout had significant negative (-) effects on their customer orientation. Third, it was found that the influence of the hotel employees’ customer dysfunctional behavior on their job burnout varied according to the levels of their calling, and thus the moderating effect of a sense of calling was confirmed. It may be said that this study upholds notable significance to the verification of relationship between hotel employees’ customer dysfunctional behavior and their job burnout. Furthermore, the importance of this study rests on the fact that it is an empirical study that used calling as a moderator in order to identify a psychological mechanism that moderates the positive effects of hotel employees’ customer dysfunctional behavior on job burnout.
목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 연구
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론과 제언
참고문헌
해당간행물 수록 논문
- 청주공항 이용객의 편의 및 도시관광 활성화에 관한 연구
- 코로나19 팬데믹이 외식업에 미친 영향
- 코로나19 팬더믹 이후 위험지각이 호텔선택의도에 미치는 영향
- 국내 해양관광 체험요소가 장소애착, 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구
- 경인 아라빛섬 공간 내 항만 친수시설(워터파크) 조성을 통한 수변공간 이용 효율화 방안
- 한국고용직업분류 내 관광 직업군 분류 및 명칭에 관한 일고찰
- 세계박람회의 사후활용방안에 대한 탐색적연구
- 베이커리카페의 서비스스케이프가 관계지속의도에 미치는 영향
- 호텔종사원이 지각하는 고객불량행동과 직무소진, 고객지향성의 구조적 관계
- 호텔기업의 조직미덕과 조직신뢰, 조직충성도와의 관계에 관한 연구
- 호텔기업의 ESG 경영이 경쟁우위에 미치는 영향
- 호텔기업 구성원의 그릿(GRIT), 조직신뢰, 직무성과, 이직의도의 구조적 관계에 관한 연구
- 관광기업의 ESG 경영전략과 SDGs와의 연관성
- 크루즈십 조직문화가 직무스트레스와 직무성과, 고객지향성에 미치는 영향 연구
- 일본 크루즈 기항지의 지역활성화 방안
- 해안가 관광지 내 베이커리카페의 경험적가치가 고객만족에 미치는 영향
- 포스트 코로나 시대 마리나 이슈 분석 연구
- 제주도 해안 모래를 활용한 모래찜질요법의 해양치유 콘텐츠화 방안 연구
- 완도 방문 관광객 가치와 관광지 애호도에 미치는 영향
- 포항 크루즈관광 활성화를 위한 제언
- 크루즈 선사 기업의 ESG 경영과 당면 과제
- DMZ 생태관광 참가동기가 행동의도에 미치는 영향
- IPA를 활용한 캠핑객의 캠핑장 평가 분석
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- Is this the time to brace for the return of Chinese tourists? Focusing on different risks and uncertainty perceptions
- Do tourists perceive the same risks in border tourism? The case of destinations along the U.S.-Mexico border
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!