학술논문
호텔기업의 서비스 퍼스낼리제이션 척도 개발에 관한 연구
이용수 0
- 영문명
- A Study on the Development of a Service Personalization Scale for Hotel Enterprises
- 발행기관
- 한국관광학회
- 저자명
- 추승우
- 간행물 정보
- 『관광학연구』제36권 제8호, 11~24쪽, 전체 14쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2012.10.31
4,480원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
영문 초록
This study aims to develop a service personalization scale for hotel enterprises and to examine the construct dimensions of concept for service personalization. In this aim, the first step is theoretical research to identify the concept of service personalization and differences with a customization and develop the measurement items pool. The second step entails the item purification and to test face validity via focus group interviews. The third step tests validity, reliability of measurement items and examine the construct dimensions of service personalization. Exploratory factor analysis, cronbach's alpha values, correlation analysis and confirmatory factor analysis were then completed. The results derive the following four main factors: responsiveness, intimacy, empathy and personal interests. The research conceptualizes the service personalization between customers and employees in the hotel industry and from this derives a service personalization scale based on the previous empirical studies; the outcome of which is intended to provide a basis for future studies on customer-employee emotional relationships.
목차
I. 서론
II. 선행연구 고찰
III. 연구방법
IV. 연구결과
V. 결론 및 시사점
참고문헌
키워드
해당간행물 수록 논문
- A항공사 케이터링 종사원의 역할갈등과 역할모호성이 조직몰입과 경력개발노력태도에 미치는 영향에 관한 연구
- 브랜드 경험, 브랜드 애착, 브랜드 충성도의 관계
- 외식 블로그 이용 행태 및 블로그 이용 동기에 따른 블로그 만족도
- 패밀리 레스토랑의 소비자가 지각하는 관계혜택과 관계의 질
- 온라인 여행사 웹 사이트 품질이 구매의사결정 및 구매행동에 미치는 영향
- 대한민국 특급호텔의 웹 호환성 평가
- 호텔 팀조직의 팀응집성에 대한 선행요인
- 호텔 레스토랑의 수익경영(Revenue Management)에 관한 연구
- 호텔직원의 지식공유행동과 서비스 혁신행동
- 커피․차 소비지출과 소득의 영향에 관한 연구
- 호텔기업의 서비스 퍼스낼리제이션 척도 개발에 관한 연구
- 관광숙박시설 서비스제공 속성에 따른 만족도 및 재이용행동
- 대학급식소 고객만족도 측정을 위한 다문항 척도 개발
- 베이비부머 세대 레스토랑 고객의 웰빙인지도 및 진취적 기업평가에 영향을 주는 유형적/무형적 단서 고찰
- 국내 관광지역 한식당의 김치 조달 및 제공 실태 비교
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
- 해양관광현상 기반 해양관광진흥법 체계 구축 방안 탐색
- 남해안지역 관광개발 계획의 추이 분석과 시사점
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!