학술논문
외국인 관광객들이 경험한 평양 특1급 호텔시설과 서비스
이용수 9
- 영문명
- Deluxe Hotel Facilities and Service Levels Experienced by Inbound Tourists in Pyongyang, North Korea: Focused on TripAdvisor Reviews Posted since 2012
- 발행기관
- 한국관광학회
- 저자명
- 문혜영 강성진
- 간행물 정보
- 『관광학연구』제43권 제8호, 71~94쪽, 전체 24쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2019.11.30
5,680원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
김정은 정권 등장 이후 북한이 국가 전략산업으로써 관광산업을 중점적으로 육성하는 가운데 본 연구는 관광산업의 핵심 인프라 시설인 평양시내 특1급 호텔들의 시설 및 서비스 운영 현황들을 검토해 보고자 한다. 이를 위해 본 연구는 2012년부터 2019년 6월까지 트립어드바이저에 올라온 평양 특1급 호텔의 전체 만족도, 가격, 객실, 위치, 청결, 서비스, 침대 퀄리티 평가항목에 대한 정량적 분석과 영어로 작성된 리뷰들의 텍스트 분석을 함께 시행하는 혼합연구방법을 사용하였다. 평양 특1급 호텔의 연도별 시설 및 서비스에 대한 차이분석결과, 지난 8년간 전체 만족도와 서비스가 향상된 반면 가격, 객실, 장소, 청결, 침대 퀄리티는 평균차이가 없는 것으로 나타났다. 그러나 LSD 사후검증결과에서는 청결, 침대 퀄리티는 부분적으로 향상된 것을 확인할 수 있다. 텍스트 분석결과에서는 5개 영역에 걸쳐 68개 하위범주와 22개 상위범주 주제가 확인되었으며 가장 많이 리뷰 된 단어는 객실과 관련된 내용이었다. 주제들 중 회전식당, 종사원 서비스, 부대시설, 맥주, 세탁서비스는 호텔 서비스의 긍정적인 경험과 연관이 있으며 반면 조식, 엘리베이터, 온냉방시설, 욕실, 객실비품 및 소모품, 바가지는 부정적 경험요인으로 확인되었다.
영문 초록
North Korea has positioned tourism as a strategic industry since the emergence of Kim Jung-eun’s regime. The purpose of this study is to examine the current state of facilities and services of super deluxe hotels, part of the core tourism infrastructure in Pyongyang, North Korea. For this purpose, this study adopted a mixed methods approach by conducting quantitative analysis for overall satisfaction, price, room, place, cleanliness, and bed quality, as well as qualitative text analysis of online reviews posted in English from 2012 to June 2019. The major findings are as follows. In the analysis of hotel facilities and services in Pyongyang, the level of overall satisfaction and service has improved over the past eight years. Meanwhile, the rest of the service items have not changed at all. Yet, cleanliness and bed quality were partially enhanced in LSD test results. From the text review analysis, 22 main themes and 68 sub-themes were identified across five areas. The most frequently mentioned theme was related to rooms. The revolving restaurant, staff service, hotel facilities, and beer were positive aspects of hotel service, while breakfasts, elevators, A/C, bathrooms, room supplies, and rip-offs were deemed negative.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
키워드
해당간행물 수록 논문
- 공유경제가치, 우리가 위험을 무릅쓰는 이유
- 비교문화적 관점에서 해석된 체험경제
- 언론에서의 미세먼지 보도가 국내관광행동의도에 미치는 영향
- 외국인 관광객들이 경험한 평양 특1급 호텔시설과 서비스
- 시외버스 운임 요금 인상 요인에 따른 지각된 가격 수준 비교 연구
- 가치기반수용모델을 이용한 항공권 검색 모바일 앱 사용자의 지각된 혜택, 지각된 희생, 지각된 가치, 지속이용의도의 영향관계에 관한 연구
- 예술 관광지 방문 경험과 진정성 고찰
- 여행경력 수준에 따른 행동양식의 변화
- 한국 관광분야 다문화사회 관련 연구동향 분석
- 농촌관광플래너 양성을 위한 NCS 기반 직무분석 연구
- 행사의전교육프로그램이 업무성과에 미치는 영향에 관한 연구
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- Is this the time to brace for the return of Chinese tourists? Focusing on different risks and uncertainty perceptions
- Do tourists perceive the same risks in border tourism? The case of destinations along the U.S.-Mexico border
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!