학술논문
호텔 직원이 인식하는 고용기업 브랜드와 브랜드 시민 행동 간의 관계
이용수 5
- 영문명
- The Relationships between the Employer Brand Perceived by Hotel Employees and Brand Citizenship Behavior: Focused on the Mediating Effects of Brand Commitment
- 발행기관
- 한국관광학회
- 저자명
- 정은별 이형룡
- 간행물 정보
- 『관광학연구』제40권 제5호, 87~106쪽, 전체 20쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2016.05.31
5,200원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구의 목적은 인적 서비스에 대한 의존성이 매우 높은 호텔 기업에서 근무하는 직원들이 인식하는 고용기업 브랜드의 구성요소를 밝히고, 고용기업 브랜드가 브랜드 시민 행동과 브랜드 몰입에 미치는 영향관계를 규명하는 것이다. 또한, 브랜드 몰입이 고용기업 브랜드와 브랜드 시민 행동과의 관계에 미치는 매개효과에 초점을 맞추어 실증분석 하였다. 이를 위해 국내 호텔 중 서울 시내 특1급 호텔에 근무하는 재직 기간 1년 이상의 직원을 대상으로 하여 설문조사를 실시하였다. 2015년 9월부터 10월 말까지 약 8주간에 걸쳐 300부의 설문지를 배포하였고, 그 중 256부의 표본을 실증분석에 활용하였다. 연구 결과, 호텔 직원이 인식하는 고용기업 브랜드의 하위요인인 대․내외적 브랜드 지식과 직․간접적 브랜드 체험의 2개 요인이 모두 브랜드 시민 행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 브랜드 몰입에도 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 브랜드 몰입은 브랜드 시민 행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 고용기업 브랜드와 브랜드 시민 행동간 관계에서 브랜드 몰입의 매개효과를 살펴본 결과, 브랜드 몰입은 대․내외적 브랜드 지식과 브랜드 시민 행동과의 관계에서는 부분매개효과를, 직․간접적 브랜드 체험과 브랜드 시민 행동과의 관계에서는 완전매개효과를 미치는 것으로 나타났다.
영문 초록
The purpose of this study was to examine the effect of employer brand, hotel employees’ brand citizenship behavior and brand commitment and the mediating effect of brand commitment on employer brand and brand citizenship behavior. For this purpose, se 300 hotel employees were selected who had worked at five-star hotels in Seoul from September 7th, 2015 to October 30th, 2015. From the data, a total of 256 valid samples were obtained for examination in this research. According to the results, both sub factors for employer brand, employer brand knowledge and employer brand experience, were shown to have a positive and significant influence on brand commitment and brand citizenship behavior. Brand commitment was proven to give a positive and significant influence on brand citizenship behavior. For the mediating effect of brand commitment between employer brand and brand citizenship behavior, the effect of employer brand knowledge on brand citizenship behavior was partially mediated by employer brand knowledge. However, the effect of employer brand experience on brand citizenship behavior was partially mediated by brand commitment.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
해당간행물 수록 논문
- 대학생의 개인 - 환경 적합성이 교수신뢰에 미치는 영향
- 한국 사회의 新관광 현상에 대한 이해
- 한옥 게스트하우스 이용경험에 대한 인지적, 정서적 평가가 고객만족 및 향후 행동의도에 미치는 영향
- 철도 자유여행패스 내일로 여행객의 지각된 통제, 심리적 주인의식, 국내여행 태도 및 행동의도 간의 구조적 영향관계 연구
- 외식기업의 사회적 책임(CSR) 활동의 동기가 고객 만족도, 행동의도에 미치는 영향
- 수정된 기술수용모델을 이용한 푸드테크산업 소비자의 배달앱 기술수용의도에 관한 연구
- 지역별 저비용항공사와 전통항공사의 재무특성 분석을 통한 경쟁력 비교
- 여행자의 행복감은 어떻게 지속되는가?
- 온라인 여행상품의 메시지 프레이밍과 희소성 메시지 및 가격할인 메시지 구성이 구매의도에 미치는 영향
- 서비스기업의 고객만족투자, 고객관계관리, 경영성과 간 동태적 영향관계 연구
- 메시지 프레이밍이 환경적으로 책임 있는 방문객 행동에 미치는 영향
- 호텔 직원이 인식하는 고용기업 브랜드와 브랜드 시민 행동 간의 관계
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
- 해양관광현상 기반 해양관광진흥법 체계 구축 방안 탐색
- 남해안지역 관광개발 계획의 추이 분석과 시사점
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!