한옥 게스트하우스 이용경험에 대한 인지적, 정서적 평가가 고객만족 및 향후 행동의도에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Cognitive and Emotional Evaluation of a Hanok Guesthouse Experience on Customer Satisfaction and Future Behavior
• 발행기관: 한국관광학회
• 저자명: 황승미 한진성 윤지환
• 간행물 정보: 『관광학연구』제40권 제5호, 33~48쪽, 전체 16쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.05.31

국문 초록

이 연구는 북촌 한옥 게스트하우스를 방문한 외국인 관광객들을 대상으로 한옥 게스트하우스 이용경험에 대한 인지적, 정서적 평가가 고객만족과 향후 행동의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고, 분석결과에 따른 시사점을 제시하기 위해 수행되었다. 조사는 2015년 3월 1일부터 6월 30일까지 편의표본추출방법을 통해 실시하였으며 실증분석의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 한옥 게스트하우스를 방문한 외국인 관광객의 인지적, 정서적 평가요소가 전반적 만족에 정(+)의 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 관광객 이용경험에 따른 인지적, 정서적 평가의 향상을 위해서는 합리적인 가격과 편리한 시설, 체계화된 인적 서비스를 제공하여야 하며, 전통 한옥의 아름다움과 문화 체험을 통한 즐거운 경험 등 고객 가치향상을 위한 노력이 필요함을 시사하였다. 둘째, 한옥 게스트하우스를 방문한 외국인 관광객의 전반적 만족은 재방문 의도와 호의적 구전의도에 정(+)의 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 한옥 게스트하우스 운영자들은 향후 사업의 성장과 수익으로 직결되는 재방문 의도와 호의적 구전의도를 이끌어내기 위해서는 한옥 게스트하우스 경험에 대한 만족을 높이려는 적극적인 노력이 필요하며, 고객지향적인 서비스 및 마케팅, 한옥이 담고 있는 역사와 전통에 대한 스토리텔링 등 외국인 관광객들에게 어필할 수 있는 다양한 전략이 필요함을 강조하였다.

영문 초록

The objective of this study is to evaluate foreign visitors’ cognitive and emotional responses to their experience from staying in a Hanok guesthouse in the Bookchon area, and to investigate the influence of such responses on their satisfaction and future behavior. Foreign visitors’ response data were acquired using an individual survey response based upon the convenience sampling method, over the period from the 1st or March, 2015 to the 30thof June, 2015. The study revealed that, first of all, foreign visitors’s cognitive and emotional response to their experience of staying in a Hanok guesthouse showed a positively significant influence on overall satisfaction. This indicates that reasonable price, convenient facilities, and systematic staff support have to be combined with the beauty of and cultural experience in a Hanok guesthouse in order to improve their satisfaction level. Secondly, the results from this study indicate that overall satisfaction of foreign visitors directly influence their intention to revisit a Hanok guesthouse. Findings from this study suggest that the owners/operators of a Hanok guesthouse need to develop a strategy that appeals to foreign visitors through special customer support programs that maximize their new cultural experience of staying in a Hanok guesthouse.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

한옥 게스트하우스 인지적 평가 정서적 평가 만족 행동의도 Hanok guesthouse Cognitive evaluation Emotional evaluation Satisfaction Behavioral intention