해외 특송 서비스의 위험요인 식별 및 관리 방안에 관한 연구

• 영문명: A Study on Risk Identification and Management of Global Express Service
• 발행기관: 한국물류학회
• 저자명: 이강현(Lee, Kang-Hyun) 최정완(Choi, Jung-Wan) 장지영(Jang, Ji-Yeong) 하민호(Ha, Min-Ho) 신광섭(Shin, Kwang-Sup)
• 간행물 정보: 『물류학회지』제32권 제5호, 1~13쪽, 전체 13쪽
• 주제분류: 경제경영 > 무역학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.10.31

국문 초록

정보통신기술 (ICT) 기술의 발전에 따른 전자상거래 시장의 성장은 COVID-19의 확산에 따른 사회적 거리두기의 여파로 인해 더욱 폭발적으로 성장하였다. 2020년부터 해외 특송 물동량이 급격하게 증가하면서, 전 세계 주요 항만 및 공항들에서는 상당 시일 물류 서비스가 지연되는 문제가 발생하고 있다. 이러한 현상은 비대면 거래의 확산과 소비자의 다양한 수요 증가로 인해 당분간 지속될 것으로 예상된다. 해외 특송 서비스는 이러한 글로벌 물류 서비스의 지체 현상으로 인한 영향을 가장 크게 받는 산업으로 배송 지연 뿐만 아니라 가품 판매, 제품의 파손, 관세부과 등과 같은 다양한 문제점이 지적되고 있다. 특히 국내 온라인 쇼핑몰에서 해외상품의 구매대행이 확산됨에 따라 소비자뿐만 아니라 특송 서비스를 제공하는 다양한 주체들 역시 다양한 문제에 직면하게 되었다. 이에 우리 정부에서는 다양한 해결방안을 모색 중에 있으나, 해외 특송 서비스에 참여하는 다양한 주체별 특성을 고려하지 못한다는 한계점이 존재하였다. 본 연구에서는 해외 특송 서비스를 글로벌 공급사슬 관점에서 하나의 표준 프로세스로 정의하고, 해외상품을 주문하는 단계에서부터 인천공항에 도착 후 물품을 받기까지 총 9 단계별로 발생 가능한 위험요인을 식별하여 상대적 중요도를 판단하였다. 그리고 해외직구 경험자와 해외 특송 서비스 관계자를 대상으로 한 설문조사 결과를 바탕으로 참여 주체의 관점에서 우선순위가 높은 위험요인을 서로 비교⋅분석하였다. 이를 바탕으로 본 연구에서 상위 10개의 위험요인의 피해를 신뢰성 (Reliability/Trust), 배송기간(LeadTime), 비용(Cost), 품질 및 안전(Quality/Safety) 4가지로 구분하고 각 위험요인별로 정책, 시스템, 서비스 운영 측면에서의 대응 방안을 제시하였다.

영문 초록

The growth of the e-commerce based on the development of ICT technology has grown more explosively due to the aftermath of social distancing caused by the spread of COVID-19. Because of the rapid increase of global express cargo since 2020, Global express service problems are detected from the major ports and airports in all countries. This phenomenon is expected to continue for the time being due to the proliferation of non-face-to-face transactions and an increase in diverse consumer demand. Global express service is the industry most affected by the delay of global logistics services, and various problems such as delay in delivery as well as sales of counterfeit goods, product damage, and tariffs are being pointed out. In particular, as the purchasing agency of overseas products spreads in domestic online shopping malls, not only consumers but also various entities that provide express services are faced with various problems. Accordingly, the Korean government is seeking various solutions, but there is a limitation in that it cannot take into account the characteristics of various entities participating in global express services. In this study, we define gobal express service as a standard process from the perspective of the global supply chain, and identify possible risk factors in 9 stages from the stage of ordering overseas products to receiving the goods after arriving at Incheon International Airport, the possible risk factors were identified in 9 stages to determine their relative importance. In addition, based on the survey results of those who have experienced direct purchases overseas and those involved in global express service, risk factors with high priority were compared and analyzed from the perspective of the participants. Based on this, the damage of the top 10 risk factors is divided into 4 categories : Reliability/Trust, Lead Time, Cost, and Quality/Safety. Countermeasures in terms of policy, system, and service operation were presented for each risk factor.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 문헌연구

Ⅲ. 해외 특송 서비스 위험 관리 체계

Ⅳ. 대응방안

Ⅴ. 결론

키워드

전자상거래 위험관리 해외 특송 서비스 E-commerce Risk Management Global Express Service