개인의 혁신성향이 옴니채널 지속사용의도에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Individual Innovation on the Intention of Continuous Use of Omni-Channel
• 발행기관: 글로벌경영학회
• 저자명: 민소라(Min, So Ra)
• 간행물 정보: 『글로벌경영학회지』글로벌경영학회지 제18권 제3호, 35~54쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2021.06.30

국문 초록

본 연구의 목적은 옴니채널 서비스의 지속사용의도를 결정짓는 요인으로 개인의 혁신성향과 서비스의 용이성, 유용성을 설정하여 관계를 규명하는 것이다. 이를 위해 최근 3개월 이내에 옴니채널 서비스를 이용한 경험이 있는 자를 대상으로 자료를 수집하였다. 설문조사는 2021년 2월 1일부터 3월 31일까지 2개월 동안 진행하였으며, 총 280부가 회수되었으나 통계적 분석에 적합하지 않은 11부를 제외하고 269부를 최종분석에 사용하였다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 개인의 혁신성향은 옴니채널 서비스의 용이성과 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 개인의 혁신성향은 옴니채널 서비스를 지속적으로 사용하고자 하는 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 옴니채널 서비스의 용이성과 유용성은 이용자의 옴니채널 서비스 지속사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이상의 결과를 토대로 다음과 같은 시사점을 도출할 수 있었다. 첫째, 혁신성향을 더 많이 가지고 있는 소비자일수록 옴니채널 서비스를 더 유용하다고 인지하는 것으로 해석할 수 있었다. 둘째, 옴니채널 서비스의 지속사용의도를 향상시키기 위해 사용자의 용이성 및 유용성과 관련된 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 방안을 모색할 필요가 있다. 따라서 타인보다 먼저 새로운 기술, 제품, 서비스 등의 이용을 선호하는 소비자를 찾아 옴니채널 서비스를 체험하게 한 후 그들이 다수의 잠재적 소비자에게 긍정적인 측면을 알릴 수 있는 역할(홍보단, 서포터즈 등)을 할 수 있도록 기회를 제공할 필요가 있다.

영문 초록

This study establishes individual innovation inclination, and availability and usefulness of service as factors that determine the intent to constantly use omni-channel service, and aims to investigate their relations by collecting data from those who had used the omni-channel service within the last three months. The survey was conducted for two months from February 1, 2021 to March 31, 2021. A total of 280 questionnaires were collected, but 269 out of them were used for the final analysis as 11 were not suitable for the statistical analysis. The results of the empirical analysis are as follows. First, individual innovation inclination had a positive influence on availability and usefulness of omni-channel service. Second, individual innovation inclination had a positive influence on the intent to constantly use omni-channel service. Third, availability and usefulness of omni-channel service had a significant influence on the intent to constantly use the service. Based on these results, the following academic and practical implications were produced.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 선행연구 검토 및 연구가설 설정

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석 결과

Ⅴ. 결 론

키워드

옴니채널(Omni Channel) 혁신성향 지속사용의도 기술수용모델(TAM) Omni channel Technology Acceptance Model innovativeness Continuance Intention