Kano 모델을 기반으로 한 QFD 효율화: DSLR 카메라 사례

• 영문명: A Kano-based Approach to Efficient QFD: A Case of DSLR Camera
• 발행기관: 한국생산관리학회
• 저자명: 황반(Pan Huang) 곽춘종(Choonjong Kwak)
• 간행물 정보: 『한국생산관리학회지』韓國生産管理學會誌 第30卷 第4號, 447~465쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2019.11.30

국문 초록

카노모델은 다양한 고객요구사항의 특성을 설명할 수 있다. 반면에, 품질기능전개는 신제품 개발을 위해 고객요구사항을 제품의 설계특성으로 변환시킬 수 있다. 본 연구는 품질기능전개의 성능을 효율화하려는 목적으로 카노모델을 적용한다. 먼저, 카노모델은 고객요구사항을 몇 개의 그룹으로 분류하고 고객 만족 및 불만족계수를 도출하기 위하여 사용된다. 중 요한 고객요구사항들이 고객 만족 및 불만족계수를 이용하여 선별된다. 경쟁분석 결과는 각 고객요구사항의 중요도를 개 선하기 위하여 사용된다. 품질기능전개에서는 선별된 고객요구사항들이 개선된 중요도 결과와 함께 제품설계특성의 개수 를 줄이는데 활용된다. 본 연구는 선행연구보다 더 개선된 결과를 보여준다.

영문 초록

The Kano model elucidates the characteristics of various customer requirements. Quality Function Deployment(QFD), on the other hand, can effectively transform customer requirements into engineering characteristics for new product development. This study applies the Kano model to QFD in order to improve its efficiency. First, the Kano model is used to classify customer requirements into various categories and to develop customer (dis)satisfaction coefficients. Important customer requirements can be screened by the customer (dis)satisfaction coefficients. The results of the competitive analysis are used to adjust the raw importance of each customer requirement. Through the QFD, the selected customer requirements with adjusted importance are transformed into reduced engineering characteristics. This research yielded better results than a previous study.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 방법론

Ⅲ. 연구조사방법

Ⅳ. 결과 분석

Ⅴ. 결론

키워드

카노모델 품질기능전개 경쟁분석 고객만족계수 품질개선 Kano model Quality Function Deployment Competitive Analysis Customer Satisfaction Coefficient Quality Improvement