기초자치단체 기록관의 서비스 품질 평가 연구

• 영문명: A Study on Evaluation of Service Quality for Records Centers in the Local Governments: Based on Seoul Metropolitan City
• 발행기관: 한국기록관리학회
• 저자명: 정하정(Ha-Jeong Jeong) 한승희(Seunghee Han)
• 간행물 정보: 『한국기록관리학회지』제17권 제1호, 31~49쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.02.28

국문 초록

본 연구에서는 서울시 25개 기초자치단체 기록관을 대상으로 서비스 품질에 대한 기대수준과 인식수준을 측정하고자 하였다. 이를 위해 문헌연구와 현황조사를 통해 5개 요인과 31개 문항으로 구성된 평가 지표를 도출하였고, 주 이용자인 소속 기관 공무원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석 결과, 기초자치단체 기록관의 서비스 품질은 전반적으로 기대수준이 인식수준보다 높아 실제 서비스가 이용자를 만족시키지 못하고 있다는 것을 확인할 수 있었으며, 그 차이도 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 본 연구는 과정적 품질에 기초하여 국내에서는 처음으로 기초자치단체 기록관의 서비스 품질에 대한 현황을 분석하고 개선방안을 제안하였다는 점에서 의의가 있다.

영문 초록

The purpose of this study is to measure the expectation level and perception level of service quality in 25 records centers in local governments based in Seoul. For this, an evaluation index consisting of 5 factors and 31 items is developed through literature research and an investigation of the present condition. The results of this study confirmed that users are not satisfied with the service quality of the records centers in the local governments as the expectation level is higher than the perception level, with a statistically significant difference. This study can be substantial in attempts to analyze the present status of the service quality of the records centers in local governments and in proposing an improvement plan based on the process quality.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구설계

4. 분석결과

5. 결론 및 제언

키워드

기초자치단체 기록관 기록관 서비스 서비스 품질 평가 기대수준 인식수준 사분면 분석법 records centers in the local governments service of records center evaluation of the service quality expectation level perception level quadrant analysis