학술논문
청소년수련시설 종사자의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향에서 자기효능감의 매개효과
이용수 165
- 영문명
- Mediating Effect of Self-efficacy in the Impact of Emotional Labour of Employees at Youth Training Facilities on Service Quality
- 발행기관
- 한국통합사례관리학회
- 저자명
- 윤기혁(Youn, Ki-Hyok) 이진열(Lee, Jin-Yeol) 장기열(Jang Ki Yul)
- 간행물 정보
- 『한국케어매니지먼트 연구』제30호, 225~252쪽, 전체 28쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 사회복지학
- 파일형태
- 발행일자
- 2019.03.30
6,160원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구에서는 청소년수련시설 종사자들의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향에서 자기효능감의 매개효과를 검증하여 청소년수련시설 종사자의 서비스 질 향상을 목적으로 하였다. 이를 위해 부산광역시 소재 청소년수련시설 16개소 110명의 종사자를 대상으로 하였다. 그 결과 첫째, 청소년수련시설 종사자의 감정노동이 높으면 높을수록 서비스 질은 높은 것으로 나타났다. 둘째, 청소년수련시설 종사자의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향에서 자기효능감이 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 결과를 바탕으로 다음과 같이 제언하였다.
첫째, 청소년수련시설 종사자의 서비스 질을 높이기 위해 감정노동과 관련된 교육 프로그램이 필요하다. 둘째, 청소년수련시설 종사자의 서비스 질을 높이 위해 감정노동과 관련된 체계적인 슈퍼비전이 필요하다. 셋째, 청소년수련시설 종사자의 자기효능감 향상을 위해 체계적이고 과학적인 업무 분석을 바탕으로 명확한 업무분장이 이루어져야 한다
영문 초록
The purpose of this study was to improve the quality of service of employees in youth training facilities by verifying the mediated effects of self-efficacy in the influence of emotional labour on service quality. For this, the 110 persons from 16 youth training facilities in Busan Metropolitan City participated in the study. The findings were as follows. First, the higher emotional labour of employees at youth training facilities, the higher service quality was. Second, in the impact of emotional labour of employees at youth training facilities on service quality, self-efficacy had some mediating effect. Based on this, the study suggested as below. First, educational programs related with emotional labour are needed to enhance service quality of employees at youth training facilities. Second, systematic supervision is required to enhance their service quality. Third, in order to enhance their self-efficacy, clear-cut job assignment should be provided based on systematic and scientific job description.
목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
해당간행물 수록 논문
- 발도르프학교 교사들의 교육관 형성에 관한 생애 사례 연구
- 뉴스타트 건강원리가 암환자의 투병과 회복에 미치는 영향
- 근로장애인의 개인적, 직업적, 심리적 특성이 경제적 노후준비에 미치는 영향
- 집단음악활동이 외국인 노동자의 문화적응 스트레스에 미치는 영향
- The Impact of Social Support on Loneliness among Mothers of Children With Disability
- 청소년수련시설 종사자의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향에서 자기효능감의 매개효과
- 커뮤니티 케어와 통합사례관리 연계 네트워크 실천 방안 연구
- 결혼이주여성의 이혼 경험에 관한 질적 사례연구
- 다문화 초등학생 담임교사의 경험에 관한 문화기술적 사례연구
- 한국케어매니지먼트연구 제30호 목차
참고문헌
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!