119 구급대원의 직무만족이 구급차 이용 환자에게 미치는 영향

• 영문명: The Effect of the 119 EMT s Job Satisfaction Impact on Emergency Patients Using Ambulance
• 발행기관: 한국보건사회학회
• 저자명: 유순규
• 간행물 정보: 『보건과 사회과학』제24집, 67~102쪽, 전체 36쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2008.12.30

국문 초록

연구 목적: 응급의료종사자인 구급대원의 직무만족이 구급차 이용환자에게 미치는 영향을 파악하기 위하여 구급대원의 직무만족과 병원 전 응급의료 서비스 품질, 119구급차를 이용하는 환자의 만족도 및 119구급대에 대한 재이용의사를 분석하고 나아가 응급의료정책 수립의 기초자료를 마련하고자 함이다. 연구 방법: 서울 소방방재본부와 경기도 소방재난본부 산하 소방 119구급대원과 이들이 병원 전 응급의료서비스를 제공하는 119구급차 이용하는 환자를 짝을 이루어 구성한 대응 편의표본(N=377)을 대상으로 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 설문조사는 2006년 10월에서 2007년 3월까지 하였으며 119구급대원의 직무만족, 병원 전 응급의료서비스 품질, 119구급차를 이용하는 환자만족과 119구급대에 대한 재이용 의사의 인과관계 경로는 Amos5.0을 활용하여 공분산 경로 구조 모형구축을 통하여 분석하였고 구급대원과 구급차이용환자의 사회인구학적 특성별 직무만족도 차이는 Spsswin11.0으로 다중회귀분석을 하였다. 연구 결과: 구급대원의 직무만족을 높이면 병원 전 응급의료서비스 품질이 향상되고 나아가 119 구급차를 이용하는 환자의 만족도가 향상되며 또한 이들의 119 구급대 애호도가 향상될 수 있다는 가설을 경로분석을 통해 확인하였다. 단 구급대원의 직무만족이 직접적으로 환자들의 119 구급대 애호도를 증진시키는 것이 아니고 구급대원의 직무만족과 병원 전 응급의료서비스의 품질 및 환자 만족도를 증진시켜야만 애호도가 간접적으로 증진될 수 있는 중요한 사실이 확인되었다. 연구 결론: 119구급대원 직무만족이 병원 전 응급의료서비스품질, 119구급차 이용환자의 만족도 및 119 구급대에 대한 재이용 의사에 영향을 미치고 있는 바, 구급대원의 직무만족을 향상시키는 방안은 곧 병원 전 응급의료서비스 품질 향상 및 구급차 이용환자 만족도와 119 구급대 재이용 의사에 직간접적인 긍정적 영향을 미칠 것으로 사료된다.

영문 초록

Objective : The purpose of this study is improve the efficiency of prehospital emergency medical service, and furthermore to provide a base for establishing emergency medical service strategies by understanding the effect of the 119 EMT s job satisfaction impact on emergency patients using ambulance through analzing the causality among the internal customer satisfaction, the external customer satisfaction, and the customer loyalty of prehospital emergency medical service. Methods : This study proposes an integrated model to explain the causality of internal and external customer satisfactions, service quality, and customer loyalty. Finally a structural model has been developed, consisting of the following factors : internal and external customer satisfactions, service quality, and customer loyalty. The study included 337 sets of data, with 119 EMT & 119 patients using ambulance The data were analyzed by SPSS 11.0 & AMOS 5.0. Results : The satisfaction of 119 emergency medical technicians as internal customers was in a positive relation with the quality of pre-hospital emergency medical service, and the satisfaction of external customers using ambulance service was higher when the quality of emergency medical service executed by emergency medical technicians was high. It was proven that when external customers using ambulance are highly satisfied with the service, indirectly, their loyalty is also high. The influencing factor for emergency medical technicians job satisfaction was administration systems, work environment, human relations, personnel salary. These factors did not show the differences according as emergency care affairs, emergency medical technician certification. Conclusion : This study proved that the quality of pre-hospital emergency medical service can be enhanced by increasing the satisfaction of 119 emergency medical technicians as the internal customers and this consequently heightens the satisfaction of external customers, namely, patients using 119 ambulance service as well as their loyalty for the 119 emergency care team.