학술논문
연령에 따른 고객 만족도와 애호도 형성에 관한 연구
이용수 13
- 영문명
- A Study on the Formation of the Customer Satisfaction and Loyalty by Age - Focused on Mobile Service -
- 발행기관
- 건국대학교 경제경영연구소
- 저자명
- 송균석(Song Kyun Seok) 손원상(Sohn Won Sang)
- 간행물 정보
- 『상경연구』제30권 제1호, 271~295쪽, 전체 25쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경제학
- 파일형태
- 발행일자
- 2005.11.30
5,800원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
영문 초록
This study aimed to identify the service quality component of the telecommunications service industry that has rapidly grown for a short time and investigate what effect this service quality had on the formation of customer satisfaction and loyalty. Especially, it attempted to investigate what service dimensions had an effect on the formation of service satisfaction and loyalty of the major consumers of the telecommunications service industry. By doing so, it attempted to identify what marketing strategy was most effective and efficient to implement for each generation and make the strategic proposal for establishing the marketing strategy of the service provider targeting each generation.
To attain this goal, this study established the research hypothesis for consumers using the telecommunications service in Korea for empirical analysis and used SPSS for Windows 10.0 for statistical analysis.
목차
I. 서론
II. 이동통신 서비스 품질 구성
III. 서비스 품질과 고객만족의 관계
IV. 고객만족과 고객애호도와의 관계
V. 연구 모형 및 가설설정
VI. 실증분석
VII. 결론
참고문헌
Abstract
키워드
해당간행물 수록 논문
- GARCH류 모형의 VaR 예측력 비교분석
- 전략적 인적자원 아웃소싱
- 자동차보험 진료수가 기준의 문제점 및 개선방안
- 우리나라 기업의 중국 투자동기와 투자성과에 관한 실증연구
- 네트워크 외부성에 대한 문헌연구
- 가구 균등화 지수에 관한 소고
- 한국의 무역성장과 무역정책의 변화 (1945~2004)
- 한ㆍ일 FTA와 중소기업의 활성화 대책
- Conceptualizing, Observing, and Measuring of Economic Interdependence Between Trading Countries
- R&D 6시그마 導入 에 따른 新製品 開發의 成果에 관한 硏究
- 공간자료 해석을 위한 벌칙우도 방법론에 대한 검토
- 연령에 따른 고객 만족도와 애호도 형성에 관한 연구
참고문헌
관련논문
경제경영 > 경제학분야 NEW
- Enhancing Indonesian Hotel Performance Through Distribution-Market Orientation and Value-Centric Innovation in Distribution
- Gemas: Enhancing the Distribution of Integrated Eco-Friendly Marketing Strategies towards Digital Transformation and Global Competitiveness
- An Expanded Website Quality Model in Online Shopping Malls for Developing Satisfaction and Loyalty: The Moderating Effect of Gender
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!