학술논문
SNS 리뷰데이터의 활용 :
이용수 120
- 영문명
- Utilization of SNS Review Data for a Comparison between Low Cost Carrier and Full Service Carrier
- 발행기관
- 한국IT서비스학회
- 저자명
- 우미나(Mi na Woo)
- 간행물 정보
- 『한국IT서비스학회지』한국IT서비스학회지 제17권 제3호, 1~16쪽, 전체 16쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2018.09.30
4,720원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
영문 초록
There exist a number of studies pertaining to the determinants of customer satisfaction between low-cost and full-service carriers in the airline industry. Most studies measured service quality using SERVQUAL based on a survey
method. This study offers a new perspective by employing a big data analytic approach using SNS data, which reflects the immediate response of customers as well as trends in real time. This study chose eight factors from TripAdvisor’s customer review site as determinants of customer satisfaction and compared the differences between low-cost and full-service airlines. The factors analyzed were seat comfort, customer service, cleanliness, food and beverage, legroom, entertainment, value for money, and check-in and boarding. Additionally, ratings from domestic and foreign customers were compared. The findings show that customer service and value for money are significant factors in satisfaction with low-cost airlines while all variables except legroom and entertainment are significant for full-service airlines. The results show that SNS-based data and analysis of big data are important for improving decision-making effectiveness and increasing customer satisfaction in the airline industry.
목차
1. 서 론
2. 이론적 배경
3. 분석방법 및 결과
4. 토의 및 결론
References
해당간행물 수록 논문
- 산업연관분석을 이용한 클라우드 컴퓨팅 산업의 경제적 파급효과 분석
- 웹소켓을 이용한 모바일 앱 테스트 시스템 설계
- SNS 리뷰데이터의 활용 :
- ICT 기술을 융합한 자동차 실러도포 공정 모니터링 시스템
- 연구비에 대한 인식이 연구비 사용 의도에 미치는 영향에 관한 연구 :
- 스마트홈 사용자 태도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
- 스마트톨링 서비스 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구
- 소상공인들의 고객 문의 데이터를 활용한 문의응대 챗봇의 개발 및 도입
- 정보화 사업의 편익 추정 프레임워크 개발 :
- 사회연결망 분석과 자료포락분석 기법을 이용한 소프트웨어 함수 우선순위 분석 연구
- ERP 시스템 구축 프로젝트에서의 경계연결활동이 ERP 시스템 성과에 미치는 영향
참고문헌
관련논문
경제경영 > 경영학분야 BEST
더보기경제경영 > 경영학분야 NEW
- 머신러닝의 로지스틱 회귀를 활용한 MZ세대와 시니어 세대의 기부의도 분석
- 교육기관에서의 스마트단말기 보안위협에 대한 대응방안
- 온라인 플랫폼 환경에서 제도적 메커니즘과 신뢰 간 상호 영향에 관한 비교 연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!