돌봄 사회서비스 종사자의 감정노동이 소진에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: The Effect of the Emotional Labor of Social Care Service Workers on Their Burnout Level
• 발행기관: 연세대학교 사회복지연구소
• 저자명: 김유나(Yu Na Kim)
• 간행물 정보: 『한국사회복지조사연구』37권, 123~148쪽, 전체 26쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회복지학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.09.30

국문 초록

본 연구는 두 가지의 연구목적을 갖는다. 첫째, 돌봄 사회서비스 종사자인 아이돌봄 서비스 종사자의 감정노동이 소진에 미치는 영향력을 검증한다. 둘째, 감정노동과 소진의 관계에 있어서 개인특성인 일가치감과 조직특성인 조직지원인식이 감정노동이 소진으로 이어지는 경로에서 어떻게 상호작용하는지 검증한다. 이를 위해 A광역시를 중심으로 아이돌봄 사업을 수행하고 있는 건강가정지원센터 중 2개 기관을 선정하여, 이들 기관의 서비스 종사자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총137명의 응답을 분석에 사용하였으며, 기초통계, 상관관계분석, 조절회귀분석을 실시하였다. 연구의 주요결과는 첫째, 아이돌봄 서비스 종사자의 감정노동과 소진의 관계는 정적인 방향에서 유의미하게 나타났다. 둘째, 개인특성인 일가치감은 감정노동과 소진간의 관계에서 부적인 조절효과를 갖는 것으로 나타난 반면 조직특성인 조직지원인식은 감정노동과 소진간의 관계에서 유의미한 조절효과를 갖지 못하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 통해 감정노동으로 인한 돌봄서비스 종사자의 소진 정 도를 완화시킬 수 있는 정책적·실천적 함의를 제시하였다.

영문 초록

The purpose of this study is to examine how the degrees of emotional labor of social care service workers can affect their burnout level. Specifically, this study analyzes moderator effect of perceived value of work and perceived organizational support. This study analyzes total 137 care workers working at the 2 social care service centers which are providing child care service by conducting multiple regression analysis. First, from the result of multiple regression analysis, this study demonstrates that the emotional labor has a positive influence on the burnout level. Second, this study finds that there is a moderating effect of perceived value of work in the relationship between emotional labor and burnout level. However, there is not a meaningful moderating effect of perceived organizational support in the relationship between emotional labor and burnout level. Based on the results, several policy and practical implications were suggested for alleviating the burnout level of social care service workers.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론 및 논의

참고문헌

키워드

돌봄 사회서비스 소진 감정노동 일가치감 조직지원인식 Social care service burnout emotional labor perceived value of work perceived organizational support