학술논문
경의ㆍ중앙선 이용자 만족도 조사에 관한 연구
이용수 230
- 영문명
- A Study on User Satisfaction Survey of GyeonguiㆍJungang Line
- 발행기관
- 한국상품학회
- 저자명
- 정유숙(Jung Yu sook) 진장원(Jin Jang won)
- 간행물 정보
- 『상품학연구』제35권 제1호, 133~140쪽, 전체 8쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경제학
- 파일형태
- 발행일자
- 2017.02.28
4,000원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 2014년 12월부터 직결운행을 시작한 경의ㆍ중앙선 이용객들의 편의성을 증진시키기 위해 이용객들을 대상으로 만족도 조사를 실시하고 구조방정식 모형을 구축하여 각 변수간의 인과관계를 파악하고자 하였다. 이를 위하여 운행서비스, 급행서비스, 환경서비스, 정보서비스, 안전서비스 각 5개의 항목으로 분류해 항목 안의 매개변수가 만족도에 어느 정도 영향을 미치며, 개선해야 할 항목이 무엇인지 도출하고자 하였다. 연구결과 운행서비스에서 3개, 환경서비스에서 4개, 안전서비스에서 3개, 급행서비스에서 3개 총 13개 변수를 이용하여 구조방정식 모형이 구축되었다. 전체만족도에 가장 큰 영향을 미치는 변수는 운행서비스(0.46)이며 그 뒤를 이어 환경서비스(0.34), 안전서비스(0.14)와 급행서비스(0.10) 순으로 나타났다. 따라서 이용객들의 편의성을 증진시킬 수 있는 가장 중요한 정책은 운행서비스와 환경서비스를 증진시키는 것인데 그 중에서도 운행시간의 단축, 운행빈도의 증대 및 열차내 온도, 환기, 밝기, 청결 등이 중요한 요소인 것으로 분석되었다. 또한 급행서비스를 도입할 경우에도 급행운행시간(1.0)이 급행정차역수(0.57)보다도 두 배 이상 영향력이 큰 것으로 나타나 열차의 상품 가치를 향상시키는 가장 중요한 요소는 운행시간을 단축시키는 것임을 알 수 있었다.
영문 초록
The purposes of this study are tomake survey user satisfaction degree of GyeonguiㆍJungang Linewhich had started fromDecember, 2014 and to make structural equation model which is able to know correlations between various variables for extending of transportation demand. This study tried to make structural equation model using 4 effective variables those are operating service, rapid transit service, train environment service, safety service. As results, we knowthat most effective variable to hole user satisfaction degree is operating service(0.46). Next effective variables are train environment service(0.34), safety service(0.14) and rapid transit service(0.10).
Therefore we know that most effective policies those are able to level up user satisfaction degree are to make higher train s operating speed and keep train environment service. For examples, brightness, cleanness, ventilation and temperature of trains. And if train operating agencies try to introduce rapid transit service, agencymust remember thatmost important variable is train s speed.
목차
국문초록
I. 서론
II. 대중교통 이용자 만족도 기존연구 검토와 조사항목 추출
III. 조사 설계 및 응답자 특성
IV. 연구결과
V. 결론
참고문헌
Abstract
키워드
해당간행물 수록 논문
- 유통경로 거래관계에서 영업사원의 고객 공감, 적응적 판매, 성과간 관계
- 서울ㆍ수도권 지하철 노선도 디자인의 지각된 용이성 분석
- 기업의 사회적 책임 진정성과 성과가 종업원과의 관계의 질 및 직무만족도에 미치는 영향
- 인지된 유용성이 SNS 사용에 미치는 영향
- 항공사 객실승무원의 조직역량이 조직몰입에 미치는 영향 연구
- 전문의약품 선택의 결정요인
- 경의ㆍ중앙선 이용자 만족도 조사에 관한 연구
- 중국 금융산업의 국민경제적 기여도 분석
- 택배산업의 해외진출 성공요인에 관한 탐색적 연구
- 기업역량의 양면성이 신제품차별화와 성과에 미치는 실증연구
- Technology Evolution and Innovation of Electric Vehicles: Survey and Analysis of Electric Powertrain Cases of Major Automakers
- 비영리조직의 기부공개 전략이 기부의도에 미치는 영향
- AHP를 이용한 신교통수단의 최적노선 선정에 관한 연구
- 지각된 가치를 중심으로 한 친환경자동차의 이용행태에 관한 연구
- 수안보 온천 관광지의 경험적 가치
- 문화의 차이는 TV광고의 내용에 영향을 주는가?
- 기업의 공익연계 마케팅이 소비자의 평가 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구
- 친환경 속성 중심성과 조절초점 및 메시지 프레이밍이 제품태도 및 구매의도에 미치는 영향
참고문헌
관련논문
경제경영 > 경제학분야 BEST
더보기경제경영 > 경제학분야 NEW
- 머신러닝의 로지스틱 회귀를 활용한 MZ세대와 시니어 세대의 기부의도 분석
- 교육기관에서의 스마트단말기 보안위협에 대한 대응방안
- 온라인 플랫폼 환경에서 제도적 메커니즘과 신뢰 간 상호 영향에 관한 비교 연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!