의료관광서비스의 창조적 편익 세분화

• 영문명: The Creative Benefit Segmentation of Medical Tourism: Motivational Trade off Approach
• 발행기관: 피터드러커 소사이어티
• 저자명: 이경은(Kyung Eun Lee) 고지숙(Ji Sook Go) 나운봉(Woon Bong Na)
• 간행물 정보: 『창조와 혁신』제9권 제4호, 147~179쪽, 전체 33쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.12.30

국문 초록

본 연구는 의료서비스의 선택행동이 동기적 요인에 의하여 결정될 것이라는데 착안한 연구이다. 따라서 본 연구에서는 기존의 연구에서 단순히 편익이나 속성으로 서비스 선택결정과정을 할 것이라는 관점을 다시 재조명하였다. 이러한 현상을 살펴보기 위하여 소비자의 선택요인으로 중심적 요인인 의료서비스 요인, 주변적 요인인 관광서비스 요인으로 구분하여 어떤 동기에 따라 Trade-off가 발생되는지 살펴보고자 한다. 나아가 이러한 Trade-off 현상을 더욱 세밀히 살펴보기 위하여 소비자들의 지식과 지각된 신체적 위험을 추가적인 동기요인으로 추가하여 연구를 진행하였다. 연구결과 첫째, 환자들의 의료관광 서비스 선택요인은 중증, 경증 환자의 본인 스스로 지각하는 환부의 상태에 따라 중심요인인 의료서비스 요인과 주변요인인 관광서비스 요인의 Trade-off 효과가 있는 것으로 확인되었으며 전체집단 대비 환부에 대해서 심각하고 중요하게 생각하는 집단과의 차이분석 결과에서도 경증/중증 Trade off 차이가 있음을 밝혀내었다. 둘째, 경증환자의 경우 의료관광 서비스 선택요인이 중심요인인 의료서비스 요인보다 주변요인인 관광서비스 요인에 대 한 비중이 더 높을 것이라는 가설은 기각되었다. 또한, 경증환자라 할지라도 본인스스로가 지각하는 환부의 상태가 심각하다고 생각하는 경우에는 중심요인인 의료서비스 요인에 대한 비중이 더 높았다. 중증환자 경우 의료관광 서비스 선택요인에 서 중심요인인 의료서비스 요인에 대한 비중이 더 높았으며, 본인의 상태가 더 심각하고 지각한 중증 집단에서도 덜 심각하다고 지각한 중증 집단에서도 중심요인인 의료서비스 요인의 비중이 주변요인인 관광서비스 요인의 비중보다 더 높았다. 셋째, 경증환자의 경우 지식이 낮은 집단의 경우와 지식이 높은 집단의 경우에서도 중심요인인 의료서비스 요인이 주변요인인 관광서비스 요인보다 비중이 더 높은 것으로 나타났다. 중증환자의 경우도 경증환자의 결과가 유사한 패턴을 보였다. 마지막으로 경증환자의 경우 의료관광 서비스 선택요인에서 지각된 신체적 위험이 낮은 환자라도 중심요인인 의료서비스 요인에 대한 비중이 더 높게 나왔다. 또한 중증환자의 경우 신체적 위험이 높게 지각된 환자, 낮게 지각된 환자 모두의 경우 에도 의료관광 선택 시 주변요인인 관광서비스 요인보다는 중심요인인 의료서비스요인의 비중이 더 높다는 결과가 나타났다.

영문 초록

This study focuses on the fact that the choice behavior of medical services will be determined by motivational factors. Therefore, it is a research that re-examines from the point of view of the previous research that the service choice decision process will be performed simply by benefit or attribute. In order to investigate this phenomenon, we examine whether the trade-off occurs according to the motive by dividing the factors of the consumer choice as medical service as the central factor and tourism service factor as the peripheral factor. To further investigate this trade-off phenomenon, we conducted a study to add consumer knowledge and perceived physical risk as additional motivators. The results of this study were as follows: First, the medical and tourism service selection factors of the patients were found to have the trade-off effect of the center factor and the peripheral factors. The results of the difference analysis between the group and the group that thinks about the severity and the importance of the return to the whole group also reveals that there is a trade off difference in the selection factors of the mild and severe patients. Second, the hypothesis that medical tour service selection factors are more likely to be related to peripheral factors than mental factors is rejected. In the case of mild patients, the proportion of central factors was higher when they were considered serious. In the case of severe patients, the percentage of center factor was higher in selection of medical tourism service. The percentage of the central factor was higher in the severe group perceived as more severe and important and in the severe group as less serious and important. Third, in the case of mild patients, the center factor was higher in the knowledge group and the knowledge group than the peripheral group. The results of mild patients also showed a similar pattern in severe patients. Finally, in the case of mild patients, the proportion of the center factor was higher even in patients with low physical risk perceived by the medical tourism service selection factor. In the case of severely ill patients, the percentage of the central factor is higher when the physical risk is perceived.

키워드

의료관광서비스 동기 소비자지식 지각된 위험 medical tourism service motivation consumer knowledge Perceived risk