조직후원인식과 조직 신뢰에 대한 교환이념의 영향

• 영문명: The Effect of Exchange Ideology on the Perceived Organizational Support and the Trust in Organization
• 발행기관: 피터드러커 소사이어티
• 저자명: 엄덕수(Deok Soo Eom) 정승언(Seung Eon Jeong)
• 간행물 정보: 『창조와 혁신』제9권 제4호, 35~70쪽, 전체 36쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.12.30

국문 초록

조직에 대한 구성원의 신뢰는 지속적인 거래과정에서 교환에 의해 형성되는 믿음으로, 조직이 보편적인 규범에 기초하여 규칙적이고, 정직하며 협동적인 행동을할 것이라는 기대를 말한다. 경영환경이 복잡하고 불확실할수록 조직을 유지 ․발전 시키기 위해서는 구성원간의 신뢰가 매우 중요하다. 사회적 교환이론과 실무적인 차원에서 조직에 대한 신뢰를 촉진시키는 것은 조직의 지원에 대한 구성원의 인식의 정도에 따라 차이가 있다. 조직은 구성원에게 조직에서 후원하는 정도를 명확하게 인식할 수 있도록 제도적인 장치를 마련해야 하며, 구성원 개개인에 대한 교환이념의 정도에는 차이가 있다는 것에 신중히 다른 관리 유형을 채택해야 한다. 본 연구의 목적은 사회적 교환관계의 관점에서 호텔 구성원이 인지하는 조직후 원인식이 조직신뢰에 미치는 영향에 대해 실증적으로 알아보는 것이다. 선행 연구를 기반으로 단일차원에 대한 연구와 더불어 신뢰의 매개적인 역할과 교환이념의 조절역할을 확인하는 연구를 통해 호텔기업에서 고객접점 서비스를 제공하는 효과적이고 유용한 인적자원관리를 위한 운영에 자료를 제시하고자 한다. 조직의 후원과 신뢰를 높이기 위해서 구성원 각자가 가지고 있는 교환이념을 조직차원에서 적 극적으로 이끌어내고 적재적소에 배치하여 시너지효과를 발휘할 수 있는 제도적 장치가 필요하다고 할 수 있다. 분석결과, 조직후원인식이 정서적 신뢰에 미치는 영향은 정서적 후원과 수단적후원이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 임금 인상이나 승진 등의 수단적후원에 대해 직무에 대한 부담을 느끼거나 어떠한 부담을 주지 않을까하는 부정적 인 측면의 영향이 나타났다. 그러나 보상과 관련 있는 수단적 후원과 상호 의사소통에 관련된 관계적 후원은 인지적 신뢰에 유의한 영향을 나타냈다. 교환이념의 조절효과 분석결과에서도 수단적 후원과 교환이념의 상호작용 효과에서 정서적 신뢰에 대한 조절효과가 나타났으며, 인지적 신뢰에 대한 조절효과는 정서적 후원과 관계적 후원이 교환이념과 상호작용 효과가 나타났다. 본 연구에서 는 조직신뢰의 매개효과가 미약하게 나타났다. 여기에서 중요하게 살펴볼 점은 조직에 대한 후원의 정도에 따라 개인도 조직에 기여하는 정도가 달라야 한다는 교환이념의 정도가 조직신뢰를 조절하는 효과를 얻게 되었다.

영문 초록

The trust of employees toward organizations, which is the belief formed through continuous transactional processes of exchange, refers to the expectation of the regular, fair, and cooperative actions by organizations based on universal norms. Trust among members is critical to maintain and develop organization as the environments are increasingly complicated and uncertain. Social exchange theory and practical perspectives let on that the degree of facilitating the trust varies depending on the extent to which employees perceive organizational supports. In this sense, organizations should prepared institutional tools to let employees identify the degree to which organizations provide supports for employees and adopt different managerial methods recognizing that there is the difference in the degree of exchange ideology. The purpose of this study is to empirically identify the effects of perceived organizational support and organization trust of the employees in a hotel on the social exchange relationship. Following previous studies, we will suggest some implications for effective and useful human resource management that provides customer-contact service through the study for identifying the moderating effect of trust and exchange ideology. In order to increase organizational supports and trust, the institutional tools should be needed that could create a synergy effect by eliciting employees to exhibit their individual exchange ideology onto the organizational level and placing them on the right place at the right time. We have the summarized statistical results as follows; Emotional and instrumental supports as perceived organizational supports turn to influence emotional trust. A negative aspect of instrumental supports including pay increase or promotion was found such that the supports may increase the level of pressure against a job. However, the institutional supports associated with rewards and the relational supports in relation to mutual communications significantly affect cognitive trust. In the analysis on the moderating effect of exchange ideology, the moderating effect turns to be present on emotional trust, and regarding the moderating effect of cognitive trust, the interactional effect with emotional and relational supports turn to be present. In this study, the mediating effect of organizational supports was marginally present. More important is to note the moderating effect of the degree of the exchange ideology on organizational trust that individual contribution to organizations varies depending on organizational supports.

키워드

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