미용산업의 서비스요인이 고객만족도와 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: Factor in the beauty industry s service and returning customer satisfaction research on the impact of contact
• 발행기관: 한국뷰티산업학회
• 저자명: 황은희(Eun-Hui Hwang) 윤천성(Chun-Sung Youn)
• 간행물 정보: 『뷰티산업연구』제5권 제1호, 5~20쪽, 전체 16쪽
• 주제분류: 예술체육 > 의상
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.06.30

국문 초록

현대사회를 흔히 “서비스 사회” 또는 “서비스 경제”라 일컫는다. 그 이유는 우리나라를 비롯한 세계 여러 나라들의 경쟁에 있어서 서비스가 차지하는 비중이 절반 이상이 되어버렸기 때문이다. 이에 맞물려 미용산업도 경쟁우위를 창출하는 수단으로서 서비스가 중요해진 것이 현실이다. 근래에 들어와 많은 여성들의 사회진출과 남성들의 미에 대한 관심 증가로 아름다움에 대한 욕구가 날로 다양해지고 있으며, 젊음과 아름다움에 대한 호기심 또한 높아만 지고 있다. 그러나 미용 산업의 문제점은 개인을 대상으로 비교적 커다란 시장을 형성하고 있음에도 불구하고 내적으로는 과다경쟁과 고객의 기호변화, 인재의 확보, 요금인하 등으로 인해 많은 어려움을 겪고 있어서, 좀 더 과학적이고 합리적인 운영전략이 필요한 때이다. 이는 고객을 감동시키는 차별화된 서비스 없이는 불황을 타개할 수 없기 때문이다. 그러므로 본 연구에서는 기존고객의 유지 및 신규고객의 유치에 필요한 고객만족도에 따른 서비스요인에 대해 살펴보고, 고객만족이 곧 재방문의도로 이어져 매출증대에 기할수 있는 주요 요인이 무엇인지 규명하는데 목적을 두고 있으며, 미용서비스산업의 성공적인 운영에 있어서 지켜야 할 핵심은 고객을 만족시킬 수 있는 다양한 서비스 요인을 개척하고 실천해 나가는데 있다.

영문 초록

Modern society often refers Services Society or seobiseugyeongjera. The reason for including the country in many countries around the world competing for more than half the share of services has since disintegrated. This coupled with the beauty industry as a means of creating a competitive advantage, it is the reality service jungyohaejin. Swing into the social expansion of recent years, many women and men to increase their interest in beauty, the desire for beauty is becoming increasingly diverse and curious about youth and beauty has also been nopahman. However, the issue of the beauty industry for individuals to form a relatively large market, despite internally, excessive competition and changing customer perferences, due to lowered rates a lot of people get in trouble in having a more scientific and rational management strategy is required it is time. This is to impress customers with differentiated service because you can not alleviate the recession. Therefore, this study and the maintenance of existing customers, attract new customers, customer satisfaction, according to the services needed to look for factors, Returning to the road soon, contact customer satisfaction leads to increased revenue can tell you what the important factors that are aimed at identifying, Beauty in the successful operation of the service industry to keep in mind that you and meet key customer factors, various services have pioneered and practiced getting out.

키워드

미용산업의 서비스 서비스요인 디자이너 고객만족 재방문 beauty industry services service factor designer customer satisfaction returning to the intent statement