부동산 중개서비스 품질과 구매 후 행동의 관계 및 고객만족의 조절효과

• 발행기관: 한국주택학회
• 저자명: 이무선(mu-seon lee) 이도연(do-yun rhee)
• 간행물 정보: 『주택연구』住宅硏究 第24卷 第4號, 55~83쪽, 전체 29쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경제학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.11.30

국문 초록

본 연구는 부동산 중개 서비스 품질이 구매 후 행동에 미치는 영향을 분석하고 고객 만족의 조절효과가 있는지를 명확히 하려는데 목적이 있다 이러한 연구 목적을 위해 강남 서초 분당 평촌신도시 도시 내 농촌지역에 소재하고 있는 보동산 중개업소를 이 용하는 사람들을 대상으로 설문조사를 하였고 연구방법으로는 을 사용하였으 며 빈도분석 기술통계분석 다중회귀분석을 하였다 연구문제는 첫째 부동산 중개서비 스 품질은 구매 후 행동에 유의한 영향을 미칠 것인가 둘째 고객만족은 서비스 품질과 구매 후 행동의 관계에서 조절역할을 할 것인가 이다 연구결과 부동산 서비스 중개 서 비스 품질이 충성행동에 미치는 영향을 분석한 결과 전문 신뢰성과 공감성이 충성행동 에 정 의 영향을 미쳤고 전문신뢰성이 불평행동에 부 의 영향을 미치고 있었다 그 리고 부동산 서비스 품질과 충성행동 사이에 고객만족의 조절효과가 있는 것으로 나타 났다 본 연구결과가 부동산 중개 시장에서 고객만족도를 높이고 구매 후 행동의도를 발전시킬 수 있는 연구를 확장하여 계속 발전시킬 수 있다면 소비자의 구매 후 행동에 대한 보다 명확한 이해를 하는데 매우 중요한 자료가 될 것으로 기대된다