대학생 만족, 서비스품질, 및 감성적 경험의 구조적 관계

• 발행기관: 호서대학교 사회과학연구소
• 저자명: 김학윤
• 간행물 정보: 『사회과학연구』제18집 제1호, 395~415쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 행정학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 1999.12.31

목차

I . 들어 가는 말

ll . 이론적 배경과 연구모형

1. 고객만족의 인지적 결정요인

2. 고객만족의 감성적 결정요인

3. 서비스품질

4. 연구모형

lll. 조사방법

1. 표본설계와 자료수집

2. 변수의 측정

IV. 조사결과 및 해석

1. 측정모형의 평가

2. 대학생 만족, 서비스품질, 및 감성적 경험의 구조적 관계에 대한 평가

V. 결론