중국 신용카드 사용자의 고객만족요인과 지속적 이용및 타인추천에 관한 연구 * -산동지역을 중심으로-

• 영문명: A Study on Customer Satisfaction Factors for Credit Card Users and Continuous Use with Recommendation to Others in China * - Focusing on Shandong Area -
• 발행기관: 글로벌경영학회
• 저자명: 이사영(Lee, Sa-Young) 이현종(Lee, Hyon-Jong) 林文靜(Lin, Wenjing)
• 간행물 정보: 『글로벌경영학회지』글로벌경영학회지 제12권 제2호, 363~383쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.06.30

국문 초록

본 논문에서는 중국 산동지역의 신용카드 사용자를 대상으로 중요한 고객만족요인이 무엇인지를 분석하였다. 이와 더불어 본 논문에서는 고객만족요인이 직접적으로 지속적인 사용의도와 타인추천에 미치는 영향에 대해서도 연구하였다. 먼저 여러 고객만족요인 중 고객의 만족도에 영향을 미치는 중요한 요인으로는 회사/안전성과 비용 그리고 정보/부가서비스 3요인이 선정되었으며 카드사용에 대한 만족도는 지속적사용과 타인추천에 지대한 영향을 미쳤다. 신용카드 각각의 고객만족요인이 직접적으로 지속적 이용의도와 타인추천에 대하여 미치는 영향에 대한 분석에서는 지속적 이용의도의 경우에는 5개 고객만족요인 중 직원서비스와 정보/부가서비스 2요인만이 주요 요인으로 채택된 반면 타인추천의 경우에는 회사/안전성과 비용 그리고 정보/부가서비스의 3요인이 주요요인으로 채택되었다. 이것은 타인에게 추천할 때는 추천한 대상이 피해나 손실을 입지 않도록 추천하는 사람이 안정적인 면을 중요하게 여긴다는 것으로 해석할 수 있다.

영문 초록

This paper studies on the customers’ satisfaction factors for credit card users in China. In addition, this paper also researches the influence of the customers’ satisfaction factors on the intention of continuous use and on the recommendation to others. From the research, company/security, fees and information/additional service are selected for more important satisfaction factors for credit card users. This paper also finds that staff service and information/additional service have an influence on the intention of continuous use, while company/security, fees, and information/additional service affect on the intention of recommendation to others. This results are interpreted that customers consider security and economic factors more important when they recommend credit cards to others.

목차

I. 서론

II. 선행연구

II. 연구모형과 가설

IV. 실증분석

V. 결론

키워드

고객만족요인 지속적인사용의도 타인추천 customers’satisfaction factors intention of continuous use recommendation to others