소셜커머스에서의 이용자 행동의도 프레임워크 개발에 관한 연구

• 영문명: Customer Behavioral Intention in Social Commerce -The Study of Developing a Framework-
• 발행기관: 영남대학교 한국균형발전연구소(구 지역혁신연구소)
• 저자명: 김민수(Kim Min Su)
• 간행물 정보: 『한국균형발전연구』제3권 제1호, 89~107쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 행정학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.04.30

국문 초록

고객이 소셜커머스를 통하여 제품을 구매할 때, 소셜커머스의 품질 요인들과 개인의 심리적 요인들은 고객참여 및 구매의도 및 구전의도에 중요한 영향을 미치게 된다. 본 연구의 목적은 구매의도 및 구전의도에 상당한 영향력을 미치는 고객참여에 대해 품질 및 심리학적 관점의 접근방식을 제시하고, 고객참여에 대하여 이용자들의 심리적 특성요인 및 품질요인들이 어느 정도의 구체적인 영향력을 미치게 될 것인지에 대한 모델을 개발하여 향후 소셜커머스 연구가 더욱 확대될 수 있는 이용자 행동의도 프레임워크를 제시하여 소셜커머스 이용자 행동의도를 총체적으로 설명할 수 있는 프레임워크를 개발하는 기초를 제공하는 것이다.

영문 초록

When customers are using social commerce to purchase their products, service qualities and customers' psychological factors play an important role in customer participation, purchase intention, and word of mouth intention. This paper first provides methodological approaches on both service qualities and psychological factors of customer participation which has an impact on purchase intention and word of mouth intention. In addition, this paper develops a model of how much customers' psychological factors and service qualities influence customer participation, and, consequently, proposes a framework that helps to facilitate further study of social commerce. This framework enables us to explain the overall customer behavioral intention.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 가설 및 프레임워크 개발

Ⅳ. 맺음말

참고문헌

Abstract

키워드

소셜커머스 소셜네트워크 서비스 서비스 품질 고객참여 Social Commerce Social Network Service Service Quality Customer Participation