외국인 고객의 소비성향에 따른 호텔선택 결정속성의 차이분석

• 영문명: The Difference Analysis of Determinant Attributes of Hotel Selection by the Foreign Hotel Customer's Consumption Propensity
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 이채은
• 간행물 정보: 『관광연구』제26권 제1호, 311~330쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2011.04.30

국문 초록

본 연구는 소비성향에 따른 군집이 호텔선택 결정속성에 어떤 차이를 보이는지를 연구하고자 하였다. 본 연구결과를 호텔기업 경영의 기초 자료로 제시함으로써 호텔고객 행동에 직접적인 영향을 미치는 고객의 의사결정 과정의 모든 단계에 긍정적인 전략을 수립할 수가 있을 것으로 보인다. 호텔선택 결정속성의 마케팅 전략을 제시하는 것에 도움이 될 수 있을 것이다. 본 연구의 자료 분석을 위하여 서울의 특 1급 호텔과 인천공항의 외국인 호텔고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구문제의 분석을 위하여, 군집분석과 ANOVA분석이 이용되었다. 연구결과 소비성향이 4개의 군집으로 분류되었는데, ‘계획적 소비형’, ‘중립적 소비형’, ‘적극적 소비형’, ‘Veblen 소비형’으로 분류되었다. ANOVA분석은 객실서비스, 객실요금, 호텔 분위기 및 환경이 유의한 차이를 보이고 있는데, 식음료 서비스는 유의한 차이가 나타나지 않았다. 이것은 고객의 소비성향을 통한 호텔선택 결정속성 중 더 중요한 속성의 발견과 차후에 더욱 발전시키고, 개발해야 할 속성을 발견하기 위한 것이라고 할 수 있다.

영문 초록

This study aims to investigate which differences each group of consumption propensity by the determinant attributes of hotel selection. It is expected that the results of this research will help to establish positive strategies in all the processes of decision-making by customers who directly influence the behaviors of hotel customers as basic data of management of hotel companies. This would be helpful to suggest marketing strategies of determinant attributes of hotel selection. For the purpose of this study, a questionnaire survey was conducted with foreign hotel customer in 5 star hotels in Seoul and Incheon airport. To analyze the data, cluster analysis and ANOVA were used. As a result, hotel customer' consumption propensity were divided into 4 clusters: 'planned consumption type', 'passive consumption type', 'active consumption type' and 'Veblen type'. ANOVA analysis found that guest room service and guest room charge and ambience of hotel, environment showed a significant difference, while food and beverage service did not. This result discover more important attribute which it will develop and must develop among the determinant attributes of hotel selection through the consumption propensity of customer.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구의 설계

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

Abstract

키워드

소비성향 호텔선택 결정속성 외국인 고객 Consumption Propensity Determinant Attributes of Hotel Selection Foreign Customer