감정노동자인 요양보호사의 경험에 관한 연구

• 영문명: A Study on Experiences of Homecare Worker as a Emotional Labor: focusing on providing improved treatment for homecare workers
• 발행기관: 한국통합사례관리학회
• 저자명: 김고은(Kim, Ko-Eun) 박연주(Park, Yeon-Ju) 고은주(Koo, Eun-Joo)
• 간행물 정보: 『한국케어매니지먼트 연구』제12호, 103~119쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회복지학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.08.30

국문 초록

본 연구는 재가요양보호사들이 서비스를 제공하면서 겪는 경험을 분석하여 요양보호사의 처우개선방안을 모색해 보고자 함에 그 목적이 있다. 이를 위해 재가시설 근무 요양보호사 8명을 대상으로 한 심층면접 을 진행하였다. 분석결과, 참여자들이 감정노동자로써 느끼는 고충경험은 “업무의 전문성결여”, “성적모멸 감의 경험”, “업무에 대한 양가감정에서의 혼란”, “관계의 어려움” 이라는 4개의 구성요소가 도출되었다. 본 연구를 통해 교육의 중요성, 양가감정조절의 중요성, 성적인권보호를 위한 적절한 사례관리제공의 중요성, 관계 형성 및 개선의 중요성이 정책적 함의로 제시되었다.

영문 초록

The purpose of this study is to help providing improved treatment of finding homecare workers’ experience in the relationship with a caretaker and his/her families while providing services. Using Giorgi’s phenomenological research methods, data analysis was performed. Eight fulltime homecare workers were conveniently selected and interviewed in depth. The result showed four areas of distress –lack of expertise as a service provider, sexual humiliation, ambivalence, and relationship difficulty. Based on the experience of homecare workers, the importance of professional treatment was emerged as one of the fundamental phenomenon. This study offers a few policy implications to help homecare workers treated better as follows: to help providing improved treatment by treating homecare workers as a trained professional, to regulate ambivalence, and to offer case management in order to protect homecare workers from sexual humiliation.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 선행연구

Ⅲ. 연구방법 및 절차

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론 및 함의

키워드

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